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上传时间: 2020-06-05
详细说明：如今，零售商必须尝试通过消费者的购物体验使其与竞争对手区分开来。 作者区分了几个体验维度，并开发了一个包括六个维度的购物体验量表：感官（触觉，气味，听觉，视觉，品味），知识分子（通过设计并与员工合作），社交，实用和情感。 通过按活动部门的经历进行分析，我们的研究表明，情感体验在珠宝或书店等某些部门中占主导地位。 情感体验也可以与务实体验联系在一起。 这发生在体育，装饰和玩具领域。 因此，发展与情感体验有关的创新很重要。 零售商将增强想象力，创造力并激发消费者的好奇心，从而创建一家体验店，这是消费者特别感兴趣的。
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