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通信与网络中的慧聪邓白氏研究：探析中移动IVR系统的现状
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上传时间: 2020-10-22
详细说明：PicaSoft的 IVR解决方案（Power Voice System）为您提供更为人性化、智能化的语音服务系统，以及更为丰富的全天候24小时自助服务系统。
一直以来，中国移动客户热线都利用IVR系统对其数量庞大的客户需求进行分流处理。IVR（Interactive Voice Response），中文称为交互式语音应答，功能主要是利用自助语音提示，引导用户选择服务内容和输入服务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。当客户拨10086时，首先接入IVR系统，在确认用户信息后，根据IVR给出的提示信息，用户选择对应的功能键，经过几次选
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