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文件大小: 593kb
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上传时间: 2007-11-07
详细说明：ITIL（IT Infrastructure Library信息技术基础架构库），是目前业界普遍采用的一系列IT服务管理的实际标准及最佳实践指南。IT基础设施的流程描述；它以流程为导向、以客户为中心，通过整合IT服务与企业业务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。
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