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上传时间: 2021-01-07
详细说明：“智能客服+人工坐席”的新型客户服务模式，通过自动化的语音识别技术，降低客服中心的人力成本，提升客服中心的运营效率。
应用场景：客服质检、机器人外呼、语音导航
智能客服和领域非常相关，不同领域的话题各不相同，还有大量的领域词汇，所以需要根据不同领域来训练相应的语音识别模型。
客服语音识别的技术挑战：
1、有些客户普通话口音重：不同地域有不同的口音特点
2、自然风格说话：语速快、吐字不清、抢话叠字
3、电话信道、领域术语多：电话信道8Kh采样，音质差。不同行业有自己独特的领域术语
4、有些客户讲方言：中国有七大方言区、数十种方言
语音数据训练测试实验：
一、全领域客服测试
测试数据：涵盖金融、电
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