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上传时间: 2021-03-19
详细说明：如果企业只需要客服在线，同时业务量很小的状态下，可能无法用到智能客服机器人。 所以传统客服还是他们的首选。 这类业务的企业对智能客服的诉求不强烈，导入智能客 服的动力也不足。 在这几种场景下企业就有了比较强的用智能客服来替代传统客服的动力： 在线会话量巨大，知识库建立不足，传统客服坐席已经不足以胜任数据量激增 的会话业务 。7*24小时服务也是一个巨大且必须刚需替换的原因。 售前到售后的全服务体系，传统客服在售前与售后业务当中，以往是割裂的。 对客户而言，服务的感知不统一，造成客户对品牌、产品服务的满意度下滑严 重，而智能客服在统一客服体验方面有巨大的优势。 多渠道、多终端的同时服务，传统客
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