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上传时间: 2021-03-19
详细说明：近 3 年，网络住宿点评量小幅下滑。2019 年全年共产生点评 3500 多万条，平 均每日点评量约 10 万条。在 2019 年 OTA 酒店供给量同比上涨 12.50% 的背景下， 线上点评量却相较 2018 年减少 4.01%。日益同质化的服务项目对消费者的点评意 愿的刺激作用降低，网络口碑管理面临新的问题。慧评得分是通过综合网络点评中的顾客观点数和表扬率两方面因素客观地衡量 消费者对酒店的满意程度。2019 年全国酒店住宿业慧评得分为 85.51，为历年最高 得分，较 2018 年上升明显。在整体点评数据有所下降的情况下，消费者对酒店行 业的服务给予了更高的认可。酒店在创新服务项目刺激
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