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上传时间: 2021-03-19
详细说明：复盘我国企业的客户运营发展历程，随着科学技术不断革新，正在从以互联网为驱动力的增量和信息化时 代，迈向以深耕存量客户为特征的智能化新时代。 过去二十年，伴随互联网尤其是各类搜索、电商及社交网络逐渐兴起，线上流量激增，客户运营进入信息 化时代。在互联网流量红利下，面对快速增长的市场需求，企业纷纷采用“跑马圈地”方式拓展增量市场， 赢得客户和市场份额。与此相对应，大量的客户数据产生并且开始支持企业进行业务决策，但是由于数据 分别留存在客户运营的不同环节，“数据孤岛”现象严重阻碍了企业通过数据分析产生商业价值，客户数 据的应用仍然处于初级阶段。 展望未来，互联网流量见顶、市场整体需求增速放缓的背景之
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