东大阿尔派企业解决方案 客户关系管理（CRM）的企业解决方案 1．问题的提出 在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化。所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。 2．问题的解决方案 为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。这样他们就寻求一种解决方案来实现企业

一、CRM理论概述​2 1．问题的提出​2 2．问题的解决方案​3 3． CRM概念​3 4． CRM的发展和现状​4 5．CRM系统在企业应用系统中的地位​5 6、CRM给企业带来什么​6 二、Pivotal eRelationship功能简介​9 1市场营销-功能模块清单​9 1．1运作功能​10 1．2管理功能​13 2．销售队伍自动化- 功能模块清单​14 2．1运作功能​16 2．2管理功能​21 3．客户支持 - 功能模块清单​23 三、Pivotal Relationship 的