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搜索资源列表

  1. 旅游行业呼叫中心解决方案

  2. 企业呼叫中心建设--旅游行业呼叫中心建设解决方案。 旅游业呼叫中心建设参考意见

  3. 所属分类：旅游

    • 发布日期：2009-09-04
    • 文件大小：49152
    • 提供者：longjian001

  1. 【杭州呼叫中心】呼叫中心中间件解决方案

  2. 为了更好的为客户提供呼叫中心服务，领先科技自主研发了符合呼叫中心未来发展的呼叫中心中间件产品，产品基于CTI技术，由CTI核心控制、ACD（自动呼叫分配）、IVR（自动语音应答）、传真等功能组成，并结合领先科技在呼叫中心领域多年的建设经验，提供了适合呼叫中心各个行业的成熟的组网方案。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-11-15
    • 文件大小：1032192
    • 提供者：lxkj001

  1. 中国电信新一代呼叫中心(NGCC)接口规范(暂行版).pdf

  2. 本标准主要应用于规范和指导中国电信新一代呼叫中心系统平台的建设。其主要目的是为 了能解决传统呼叫中心平台的技术瓶颈，有效解决传统平台缺少统一标准，接口开放性和兼容 性较差，以及无法支持宽带多媒体业务等问题。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2011-03-08
    • 文件大小：669696
    • 提供者：cs_21cn

  1. 呼叫中心工具书（456页）

  2. 第一章 需要了解的基本知识 1.1 什么是呼叫中心 1.1.1 呼叫中心不只是电话服务 1.1.2 呼叫中心的定义 1.2 呼叫中心的发展阶段及特征 1.2.1 第一代呼叫中心：基于交换机的人工热线电话系统 1.2.2 第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统 1.2.3 第三代呼叫中心：基于语音板卡的客服系统 1.2.4 第四代呼叫中心：新一代基于IP 的呼叫中心系统 1.3 呼叫中心的种类 1.3.1 基于传统的电话交换机的呼叫中心 1.3.2 基于电脑语音板卡的呼叫中心 1.3.3

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2011-03-30
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：gamies

  1. 电话调度呼叫中心系统

  2. 调度交换系统是电力生产的重要通信系统，网络结构复杂，单节点终端数量少，节点数多。传统的基于PBX的调度交换系统不能提供灵活的组网功能，节点的增加十分不便，远端维护功能的欠缺使得系统的维护工作量十分巨大。 更多关于呼叫中心资历料下载：http://www.cxipcc.cn

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2011-10-21
    • 文件大小：84992
    • 提供者：wgj0307wgj

  1. 电话营销呼叫中心系统

  2. 在电话营销的实践过程中，都会或多或少的运用一些计算机、通信等技术手段来支持营销工作，做得好的实践者必然会有一套个性化的非常适用自己业务运行的电话营销呼叫系统。因此，一套优秀的电话营销呼叫系统成为开展电话营销的必要条件。更多呼叫中心资料下载：http://www.cxipcc.cn

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2011-10-21
    • 文件大小：47104
    • 提供者：wgj0307wgj

  1. 广西国信呼叫中心及增值业务平台项目建设规划书

  2. 广西国信呼叫中心及增值业务平台项目建设规划书.doc

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2008-07-11
    • 文件大小：376832
    • 提供者：apangel

  1. 中国电信新一代呼叫中心(NGCC)接口规范V1.2

  2. 本标准规定了中国电信新一代呼叫中心（NGCC）体系结构、各网元设备功能、接口标准、呼叫流程、网管等技术要求。 本文适用于中国电信指导和规范呼叫中心领域的平台建设。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2013-07-31
    • 文件大小：840704
    • 提供者：gowissen

  1. 鸿博信通“云”呼叫中心 方案建议书

  2. 鸿博信通“云”呼叫中心方案建议书，介绍呼入呼出业务，系统设计原则及系统建设目标等。

  3. 所属分类：系统集成

    • 发布日期：2015-06-12
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：hongboict

  1. 呼叫中心方案

  2. 本方案书首先对呼叫中心技术的发展趋势作了简要的阐述，结合对呼叫中心技术的综合比较，提供了呼叫中心平台的选型建议。然后着重介绍了本项目系统建设要求和需求分析，并提出针对本项目的系统建设方案以及针对方案的具体实施。

  3. 所属分类：电子政务

    • 发布日期：2017-11-30
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：yy5496

  1. 广铁集团呼叫中心-电话订票系统方案

  2. 为适应铁路系统改革发展的需要，满足广大旅客越来越多的出行需求，铁路行业应尽快建设一个一体化的全国铁路呼叫中心，构建一个面对广大旅客的、对外统一服务的平台

  3. 所属分类：专业指导

  1. 呼叫中心建设计划书.docx

  2. 本篇文章详细介绍了呼叫中心建设的流程，包括公司背景、建设目标、和建设原则这些，具有一定的参考性，而且可以据此文章写PPT解决方案，还是不错的！

  3. 所属分类：电信

    • 发布日期：2019-06-06
    • 文件大小：52224
    • 提供者：jyhyzqn

  1. 常州广电建设服务内容丰富和操作便捷的呼叫中心系统

  2. OKI江苏软件综合考虑了广电业务的服务工作运行实际，结合其丰富的呼叫中心建设经验，为常州广电提供了具有丰富服务内容和便捷操作特色的广电专用呼叫中心系统。该系统在保留常州广电原有服务站的便利服务和实时对应的特色，同时又实现了服务需求和用户信息的统一接入和管理。在新系统中，常州市民只需拨打一个电话，就可以办理包括有线电视、数字电视、宽带业务在内的所有广电业务，进行信息咨询、安装预约、故障报修、投诉受理等服务。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：174080
    • 提供者：weixin_38739044

  1. 三星呼叫中心Radware AppDirector应用案例

  2. 为更好的为呼叫中心的所有工作人员提供服务，三星电子必须能够抵御各种不安全因素的破坏，即要建设一个高性能、高可用性、高安全性、可接受大量用户访问的信息网络系统。Radware为其提供的解决方案采用Radware APPDirector应用交换机系列产品，可以确保三星呼叫中心的IP应用不会因为应用服务上固有的不确定性而发生瘫痪。不论内容位于单个或多个服务器，都能确保用户获得优质服务和网络的高可用性。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：128000
    • 提供者：weixin_38519387

  1. 东进基础平台助力航空公司呼叫中心建设

  2. 东进公司根据某航空公司沈阳票务中心的呼叫中心建设和运营中出现的问题，提出了呼叫中心在业务开发和运营中的建议，并结合呼叫中心的特点在系统的基础架构上整合和优化了通信资源和计算资源，为业务提供了灵活丰富的应用接口，使企业更容易创新营销手段。东进基础平台产品提供了最底层的电话信息提取和管理机制，并能与公司的办公系统互联，使营销的整个流程变得易于管理。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：67584
    • 提供者：weixin_38677936

  1. 12301旅游服务热线呼叫中心建设方案.pptx

  2. 12301旅游服务热线呼叫中心建设方案

  3. 所属分类：机器学习

    • 发布日期：2019-07-06
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：weixin_44094929

  1. AOFAX关于绥德供电段呼叫中心建设的详述

  2. AOFAX关于绥德供电段呼叫中心建设的详述

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2015-11-30
    • 文件大小：21504
    • 提供者：baidu_33197366

  1. 广东浪远网络公司考试服务呼叫中心建设案例

  2. 广东浪远网络原有的考试项目数据库、考生管理数据库以及在线服务系统实际上已经搭建了一个清晰的业务框架和数据框架，在应用呼叫中心时，只需利用现成的基础，增加新的呼叫处理业务，并实现考试项目、考生和服务呼叫三者的集成即可。考前和考后的信息查询服务一般都较简单，而且也很规范，因此只需建立几种业务模板（可直接查询数据库），就能轻松地为各种考试服务生成和维护业务。此外，大部分服务工作实际上都可以让系统自动承担，只有在碰到疑难问题时才转到人工座席，以确保考试信息能畅通无阻地到达考生手中。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-07-08
    • 文件大小：36864
    • 提供者：weixin_38742656

  1. 基于CTl技术的交通呼叫中心解决方案

  2. 目前，我国公路基础设施建设取得了很大的成绩，公路交通状况有了良好的改善。同时，传统的公路交通服务模式已不能满足人们出行的需要，人们对公路交通行业服务水平和服务质量提出了更高要求。以客户为中心，提高服务水平，已经被公路交通行业和管理部门所认知和接受。而拥有自己的呼叫中心，便成为其实现这一目标的重要步骤。部分省市的交通管理部门也将建立交通呼叫中心列人下一步的工作内容。因此，开展对交通呼叫中心建设的探讨具有十分重要的现实意义。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：91136
    • 提供者：weixin_38577378

  1. 基于CTl技术的交通呼叫中心解决方案

  2. 1 引言 目前，我国公路基础设施建设取得了很大的成绩，公路交通状况有了良好的改善。同时，传统的公路交通服务模式已不能满足人们出行的需要，人们对公路交通行业服务水平和服务质量提出了更高要求。以客户为中心，提高服务水平，已经被公路交通行业和管理部门所认知和接受。而拥有自己的呼叫中心，便成为其实现这一目标的重要步骤。部分省市的交通管理部门也将建立交通呼叫中心列人下一步的工作内容。因此，开展对交通呼叫中心建设的探讨具有十分重要的现实意义。 国内已有许多专家学者对呼叫中心的技术和应用进行了探讨和研究，但涉

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-12-09
    • 文件大小：92160
    • 提供者：weixin_38608726
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