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搜索资源列表

  1. 企业信息化技术规范文档

  2. 企业信息化技术规范,描述企业信息化过程中的标准和规范性资料。分为五个部分，包括ERP，CRM，呼叫中心建设等相关内容，不可多得!

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-05-07
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：xuejie09242

  1. TQ即时聊天软件免费版的

  2. tq即时通讯软件，有北京商之讯软件有限公司开发，是目前最流行的在线客服系统，访客不需要下载任何软件或插件，直接点击就能和企业的客服人员沟通，这种沟通方式是未来网络沟通的发展趋势，适合与普通 　　一、 关键技术 　　1、即时通讯（IM）技术 　　IM是Instant Messaging的缩写，中文意思就是即时通讯，即时消息。通常客户端IM服务会在使用者通话清单(类似电话簿)上的某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此与此人透过Internet或网络开始进行实时的IM文字通讯。IM是这样工

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-05-22
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：wenshiqinggg

  1. 呼叫中心胜任特征模型构建的基本步骤

  2. [ 摘　要]胜任特征模型的构建,是现代人力资源管理的一个重要方法,是一整套针对特定组织、特定岗位的个体特征评 价标准,它能为人力资源管理的各个领域提供基础和核心,本文针对呼叫中心在构建模型过程中的程序和方法进行了探索性 的研究,以建立起切合呼叫行业和企业自身发展所需的胜任特征模型。 [ 关键词]胜任力模型;绩效标准;资格模型

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-08-12
    • 文件大小：19456
    • 提供者：penghaijun

  1. GSM标准04系列：MS-BS接口和规范(空中接口第2/3层)

  2. GSM 04系列:MS-BS接口和规范(空中接口第2/3层) GSM 04.01(prETS 300 550) 移动台与基站系统接口的概要和原理 GSM 04.02(prETS 300 551) GSM PLMN 接入的参考配置 GSM 04.03(prETS 300 552) 移动台与基站系统接口的信道结构和接入能力 GSM 04.04(prETS 300 553) 第一层的总要求 GSM 04.04(prETS 300 936) (p2+) GSM 04.05(prETS 300 554)

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-08-24
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：goldmusic

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-10-14
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：darmn

  1. 企业信息化技术规范(ERP)

  2. 目前《企业信息化技术规范》系列标准由以下6个部分组成： 第1部分：企业资源规划系统（ERP）规范； 第2部分：办公自动化规范； 第3部分：电子交易规范； 第4部分：呼叫中心规范； 第5部分：CRM规范； 第6部分：SCM规范。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-05-22
    • 文件大小：187392
    • 提供者：personname

  1. 中国电信新一代呼叫中心(NGCC)接口规范(暂行版).pdf

  2. 本标准主要应用于规范和指导中国电信新一代呼叫中心系统平台的建设。其主要目的是为 了能解决传统呼叫中心平台的技术瓶颈，有效解决传统平台缺少统一标准，接口开放性和兼容 性较差，以及无法支持宽带多媒体业务等问题。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2011-03-08
    • 文件大小：669696
    • 提供者：cs_21cn

  1. 呼叫中心压力测试解决方案

  2. 呼叫中心或者说CTI技术一直以来就是群雄并起、没有标准的领域。在选择呼叫中心时没有技术指标参考，如何比较不同系统间的优劣？ 从系统功能上讲, 系统提供商之间的差别不大，如何比较性能上的差别？在使用呼叫中心时，工程如何验收？是否能承受设计话务量考验？与其在系统运行后出现问题亡羊补牢，不如防患未然提早发现解决问题。

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2011-03-23
    • 文件大小：3072
    • 提供者：svse123456

  1. 呼叫中心工具书（456页）

  2. 第一章 需要了解的基本知识 1.1 什么是呼叫中心 1.1.1 呼叫中心不只是电话服务 1.1.2 呼叫中心的定义 1.2 呼叫中心的发展阶段及特征 1.2.1 第一代呼叫中心：基于交换机的人工热线电话系统 1.2.2 第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统 1.2.3 第三代呼叫中心：基于语音板卡的客服系统 1.2.4 第四代呼叫中心：新一代基于IP 的呼叫中心系统 1.3 呼叫中心的种类 1.3.1 基于传统的电话交换机的呼叫中心 1.3.2 基于电脑语音板卡的呼叫中心 1.3.3

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2011-03-30
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：gamies

  1. 电信通讯标准：一号信令原理

  2. 介绍电信协议一号信令。对IPPBX, 通讯系统、呼叫中心的开发很有用。

  3. 所属分类：电信

    • 发布日期：2012-02-07
    • 文件大小：270336
    • 提供者：bindream

  1. 呼叫中心copc标准

  2. 关于呼叫中心标准copc 文档中详细介绍了copc 欢迎各位取阅

  3. 所属分类：企业管理

    • 发布日期：2012-09-06
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：czc411

  1. 呼叫中心CC-CMM标准文档

  2. 呼叫中心CC-CMM标准文档 详细介绍了呼叫中心能力成熟度模型的标准

  3. 所属分类：企业管理

    • 发布日期：2012-09-06
    • 文件大小：224256
    • 提供者：czc411

  1. 中国电信新一代呼叫中心(NGCC)接口规范V1.2

  2. 本标准规定了中国电信新一代呼叫中心（NGCC）体系结构、各网元设备功能、接口标准、呼叫流程、网管等技术要求。 本文适用于中国电信指导和规范呼叫中心领域的平台建设。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2013-07-31
    • 文件大小：840704
    • 提供者：gowissen

  1. 呼叫中心4PS标准

  2. 呼叫中心4PS标准, 4PS: People, Process, Performance, Platform, Strategy

  3. 所属分类：互联网

    • 发布日期：2014-05-10
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：hakki

  1. 云翌通信IP呼叫中心新版本2.6.2

  2. 云翌IP呼叫中心系统是上海云翌通信科技有限公司推出的一款集计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术等多方面结合的成熟、统一、高效的服务工作平台，它将企业内部多个部门处理的事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

  3. 所属分类：电信

    • 发布日期：2014-10-24
    • 文件大小：665600
    • 提供者：yuneasy

  1. 标准呼叫中心很详细的介绍

  2. 极好的材料，呼叫中心，很详细得介绍，大家一定会喜欢的

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2008-11-27
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：cocoyu

  1. 呼叫中心能力成熟度模型标准2011版

  2. 以上所有文档来源于ITIL先锋微信公众号 每天更新IT行业最前沿资讯和各种类别的IT资料，关注获取更多丰富内容

  3. 所属分类：企业管理

    • 发布日期：2016-12-27
    • 文件大小：199680
    • 提供者：sinat_37181010

  1. Avaya G650媒体网关——大型企业通信和呼叫中心应用的首选

  2. Avaya G650媒体网关凭借其出色的可扩展性、特性和系统正常运行时间，成为要在园区网络和大型办公环境中运行关键的语音通信应用软件的企业的理想之选。Avaya G650媒体网关旨在满足融合解决方案的需求，帮助企业灵活适应瞬息万变的商业需求，同时从基于电路交换的语音通信基础设施轻松演变到下一代IP基础设施，包括基于开放式SIP（对话启动协议）标准的基础设施。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：580608
    • 提供者：weixin_38659311

  1. 亿迅客服中心解决方案在上海财税的应用

  2. 采用世界领先的Genesys CTI，并在技术上完成了12366咨询服务热线与财税网站的融合；并将eSOON自主知识产权的专业的呼叫中心CRM产品－EZactor作为客服平台，EZactor是基于J2EE标准的纯BS架构的客服平台，与Genesys CTI形成无缝化集成，为12366上海财税咨询热线服务提供一个统一的多媒体座席桌面，客服人员只需要通过IE即可使用客服系统。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：83968
    • 提供者：weixin_38698311

  1. CSTA TSAPI 2.0 标准文档

  2. 呼叫中心CTI的标准，CSTA定义的TSAPI模型 2.0 文档是通用标准 英文版

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2019-03-17
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：yugan7061
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