上海电信技术研究院设计的商业客户业务是架构在软交换网络之上、通过第三方业务平台（ParlayX网关）开发的、针对广大商业客户的一种电信增值服务。其使用用户包含上海电信的固定电话用户、PHS用户、软交换网络用户以及其他电信运营商用户（例如，移动和联通等的用户）。能够向中小企业用户提供专属的接入号码、虚拟的人工座席、灵活的号码转移、个性化的自助服务和强大的管理等功能。

呼叫中心是一种利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的一套组织体系，从最初的利用传统电话线路，到现在的基于软交换承载平台的新一代呼叫中心（NGCC)，从最初简单的手工操作模式到现在大规模的集成模式。从形式上和规模上都有了翻天覆地的变化。