“智能客服+人工坐席”的新型客户服务模式,通过自动化的语音识别技术,降低客服中心的人力成本,提升客服中心的运营效率。
应用场景:客服质检、机器人外呼、语音导航
智能客服和领域非常相关,不同领域的话题各不相同,还有大量的领域词汇,所以需要根据不同领域来训练相应的语音识别模型。
客服语音识别的技术挑战:
1、有些客户普通话口音重:不同地域有不同的口音特点
2、自然风格说话:语速快、吐字不清、抢话叠字
3、电话信道、领域术语多:电话信道8Kh采样,音质差。不同行业有自己独特的领域术语
4、有些客户讲方