你是否遇到过这些事情:你的同事让你帮他解决电脑问题,然后你惊讶地发现他们对电脑做了一些令你无法想象的傻事;或者你帮助一个客户解决手机问题,为了要很好回答他们的问题,你必须要先给他们普及一些相关的基础知识。这很奇怪,对吧?我到现在还能看到有人会双击一个超级链接,或者在谷歌的搜索框中输入网址,或者看到有人不知道一个页面是不是已经加载结束,这些都让我感到惊讶。更让我感到惊讶的是,有人会打电话问我一些我确定已经在网站上回答过的问题,或者给我一些我实际已经做到的建议。我已经忘了有多少次在飞机快起飞的时候,