客户管理方面的知识，CRM的实施目标，实施阶段及CRM系统的构成。成功实施CRM的关键因素 项目实施组织结构的建立 软件供应商及实施伙伴的选择 CRM的定义 成功导入CRM的关键因素是什么？CRM的成功案例 在实施CRM的旅程中，要将工作的重心放在四个方面：一、要注重结果，在CRM项目中注重的是结果，项目本身并不是结果，让这个项目上线也不是结果，如果实施项目之前所想的提高业务量和利润的目的都能够实现的话，这才是结果。二、要注重速度，实施项目过程中时间非常重要，要和其他的企业打时间差，力争在最短

录 以下是本样本目录表。注意，当你作好你的商业计划书后，要重新编排页码。有关图表信息请参阅本样本第九章，提供这些信息资料的编排意见。 第一章：摘要 3 第二章：公司介绍 6 一、宗旨（任务） 6 二、公司简介 6 三、公司战略 7 1．产品及服务A： 7 2．产品及服务B，等等： 8 3．客户合同的开发、培训及咨询等业务： 8 四、技术 8 1、专利技术： 8 2、相关技术的使用情况（技术间的关系）： 8 五、价值评估 9 六、公司管理 9 1．管理队伍状况 9 2．外部支持： 10 3．董事

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