智能客服： 咨询问答、任务型多轮对话、闲聊客服 一、闲聊 检索式 or 生成式 二、咨询问答 （1）创建 问答库 （2）QA | QQ 文本形似度 得到相似度问题 & 答案 三、任务型多轮对话 （1）意图识别 （2）槽位填充 爱因的 DeepBot 架构（见下图有一个总控（DM vs RouteBot）决定把当前对话分配给哪个（些）技能，技能也都采用了可插拔的设计。 对话系统主要包含两部分的内容：NLU模块 & 对话管理模块 NLU模块 主要方法 1、基于规则的方法 第一种是基于规则的方法