xContact采用全新的B/S架构，所以座席人员只需要通过浏览器就可以登录到业务系统中，利用和电脑连接的耳机和软电话就可以完成传统电话所具备的功能，同时还可以将电话转接到第三方，或者三方会议等。系统还可以监控和监听所有的座席，查询、听取座席的录音，查看座席和系统的相关报表、业务报表等，向客户提供全面、完整的一站式服务。