说起“体验”，我们都知道，用户体验的内涵远大于漂亮的UI，产品对用户体验的升级也不仅仅是“改版”那么简单。单纯从产品功能出发，割裂地看每个模块，很难较好地达到整体体验提升的预期。尤其是在“连接人与服务”的大趋势之下，整体的服务体验来自于用户与产品的每个接触点，遗漏任何一个环节，都可能成为产品溃痛。就如同打仗需要地形图，体验提升的战斗也需要一个蓝图来规划和指引，才能避免头痛医头脚痛医脚。“用户体验地图”就是这样一个工具。“体验地图”并不算是一个新方法。它旨在定位和描述一项完整服务过程中每个阶段的服