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搜索资源列表

  1. 呼叫中心设计方案

  2. 第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 3 一、 系统硬件结构 3 二、 系统软件结构 5 三、 UTSTARCOM解决方案的特点 5 第三章 方案说明 8 一、 前置交换机/排队机 8 1. 排队机 9 2. CTI链接 9 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 10 5. 专家座席选择 10 6. 移动座席 10 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1．CallPath 的功能 13 2．CallPath的技术说明 20 3．应用程序接口( API) 20 4

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2004-05-19
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：chenxh

  1. AlstraSoft Autoresponder Pro v2.03

  2. 可在企业的站点上创建一套自动应答业务的系统，自动回复例行性的商业文书或是客户服务回条，来节省大量时间进而提高企业的销售额

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2005-11-25
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：wangguan

  1. USIM技术规范 USIM技术规范

  2. USIM技术规范 前言 8 介绍 8 1 范围 9 2 参考文献 9 3 定义，符号，缩写以及编码惯例 11 3.1 定义 11 3.2 符号 11 3.3 缩写 11 3.4 编码惯例 13 4 文件内容 13 4.1 在MF层下的基本文件内容 13 4.1.1 EFDIR 14 4.1.2 EFICCID(ICC 识别) 14 4.1.3 EFPL(首选语言) 14 4.1.4 EFARR(访问规则索引) 14 4.2 在USIM ADF层下的文件内容 14 4.2.1 EFLI (语言指

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-08-18
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：hanbo79

  1. 中国移动客户服务系统功能需求规范（1.0版）

  2. 中移的规范文档，很珍贵的收费资料。有需要者自取。 目 录 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-10-14
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：darmn

  1. Siebel Communication Server 管理指南 （中文版）

  2. 第 1 章：本版本的最新资讯 第 2 章：关于 Siebel Communication Server 什么是 Siebel Communication Server? 17 将 Communication Server 用于其它 Siebel 模块 18 Communication Server 和 Siebel CTI 18 Communication Server 和 Siebel Email Response 18 Communication Server 和 Siebel 统一队列

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2009-11-10
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：vivian_piao

  1. USIM卡 技术规范

  2. 前言 8 介绍 8 1 范围 9 2 参考文献 9 3 定义，符号，缩写以及编码惯例 11 3.1 定义 11 3.2 符号 11 3.3 缩写 11 3.4 编码惯例 13 4 文件内容 13 4.1 在MF层下的基本文件内容 13 4.1.1 EFDIR 14 4.1.2 EFICCID(ICC 识别) 14 4.1.3 EFPL(首选语言) 14 4.1.4 EFARR(访问规则索引) 14 4.2 在USIM ADF层下的文件内容 14 4.2.1 EFLI (语言指示) 14 4.2

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2010-03-18
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：QIUQINGMEI

  1. Dialogic从入门到系统工程师_完整版

  2. 有很多只有333页 我这个是完整版本 总共666页 序言 14 写作本书的原因 14 目标读者 15 作者编写的其他书籍 15 第一章 CTI通信基础知识 16 1.1 概述 16 1.2 电信技术概念和术语 16 1.2.1 模拟信号和数字信号 16 1.1.2 模拟线路和数字线路 18 1.1.3信令的基本概念 19 1.1.4 信令的分类 20 1.1.4 脉冲拨号和DTMF拨号 21 1.2 计算机语音技术相关标准 21 第二章 常用名词解释 23 2.1 CTI 23 2.2 呼叫处

  3. 所属分类：硬件开发

    • 发布日期：2010-04-27
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：zhaozhitian

  1. 电信增值业务平台方案

  2. 久叫不应答话务转接 面向所有的固话用户实现来话代接，包括普通市话、区间通话、网间通话 每次久叫不应答的电话，从交换机上做出判断转接到“固话秘书”系统 语音信箱 用户留言 留言提取 个性化引导语 任意查询 语音信箱管理 自动语音通知 电话语音定时通知

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-05-15
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：zhangyifei1975

  1. 中移动MISC16 SP订购通知接口和业务反向接口.ppt

  2. 当MISC判断到是定购时，MISC会向SP发送订购关系同步请求SyncOrderRelationReq SP收到同步请求后，对这个定购请求做相应的定购关系处理，并返回订购关系同步应答SyncOrderRelationResp MISC收到响应后在系统里面生成正式的定购关系，并且由系统自动产生一条定购成功的提醒消息发给用户

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-08-09
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：jsict

  1. 客户服务系统功能需求规范

  2. 第一部分. 综 述 1 第1章. 总则 2 1.1. 前言 2 1.2. 原则和目标 3 1.3. 适用范围 3 1.4. 编制单位 3 1.5. 解释权 3 第2章. 总体架构和功能描述 4 2.1. 功能框架图 4 2.2. 功能框架描述 5 2.2.1. 生产运作系统 5 2.2.2. 管理支撑系统 5 2.2.3. 系统支撑 6 第二部分. 生产运作系统 7 第1章. 电话呼叫中心 8 1.1. 概述 8 1.2. 系统功能 8 1.2.1. 系统功能框架 8 1.2.2. 自动语音应

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2010-10-15
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：baiyegui810601

  1. 呼叫中心工具书（456页）

  2. 第一章 需要了解的基本知识 1.1 什么是呼叫中心 1.1.1 呼叫中心不只是电话服务 1.1.2 呼叫中心的定义 1.2 呼叫中心的发展阶段及特征 1.2.1 第一代呼叫中心：基于交换机的人工热线电话系统 1.2.2 第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统 1.2.3 第三代呼叫中心：基于语音板卡的客服系统 1.2.4 第四代呼叫中心：新一代基于IP 的呼叫中心系统 1.3 呼叫中心的种类 1.3.1 基于传统的电话交换机的呼叫中心 1.3.2 基于电脑语音板卡的呼叫中心 1.3.3

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2011-03-30
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：gamies

  1. 呼叫中心（软航呼叫中心）

  2. 软航呼叫中心系统介绍 1、快速搭建 软航智能呼叫中心系统是完全产品化的，既可以直接作为最终产品为客户使用，又可以作为呼叫中心开发平台与客户现有的业务系统进行集成二次开发。 软航呼叫中心分硬件部分和软件部分。硬件部分提供语音信号接入和呼出、座席分机控制、IVR语音资源及录音基本功能，软件部分提供呼叫中心的总体管理控制调度功能，及延伸的扩展功能如客户管理、通话流水、录音管理、权限控制、数据分析等功能。 因为软件实现起来较灵活，改动较方便，且容易升级，所以软航呼叫中心的策略是：让硬件完成呼叫中心必须

  3. 所属分类：电子商务

    • 发布日期：2011-06-19
    • 文件大小：216064
    • 提供者：ruanhang111

  1. 华为EM200无线模块_AT命令手册

  2. 1 AT命令概述 ....................................................................................................................1-1 1.1 概述 .................................................................................................................

  3. 所属分类：嵌入式

    • 发布日期：2011-07-11
    • 文件大小：690176
    • 提供者：lidongelf

  1. IVR开发高级培训教程.zip

  2. 适合想入增值业务行业的朋友们研究.交互式语音应答系统提供自动语音服务，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。系统采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的实时信息

  3. 所属分类：JavaME

    • 发布日期：2012-02-13
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：liuzhanbiao

  1. 云来电客户电话管理系统用户使用手册V2.00

  2. 云来电客户电话管理系统（以下简称本系统）是一款功能强大、易于使用的来电管理系统软件，主要包括以下几大功能模块。  来电/去电弹屏：来电或者去电时，电脑自动弹出对方号码所对应的联系人名片以及与该联系人的交往记录，使得您在通话前就全面了解了联系人的信息，使通话交流更加有的放矢、顺畅自如。  通话录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音（摘机通话自动开始，挂机自动结束）。可以通过内嵌到客户电话管理系统中的微软媒体播放器收听录音文件。  挂机/无应答短信：当来电结束、去电结束，以及来电无应答时，

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2013-08-18
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：applesoft

  1. smslet

  2. 本系统是支持短信业务的应用服务器软件（类似tomcat），按照servlet规范开发而成，具有良好的扩展性和夸平台性。具有Session功能，各产品的 session可设置单独的超时时间，业务适应范围相当广泛，例如：包月群发类、媒体互动类、游戏互动类、聊天类等等。系统具有一套定义良好的接口，用户可以灵活扩展，各系统模块的加载完全由配置来决定，当加入新的模块时只需修改配置文件即可，系统支持web模块，web模块由配置文件来决定是否被加载，当web模块被加载后，所有遵循servlet规范的web系

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2007-03-28
    • 文件大小：10485760
    • 提供者：gaoqingfeng2008

  1. AT命令资源手册

  2. AT命令手册 网上找到的共享出来给大家学习 1 简介.............................................. 5 1.1 名词术语........................................ 5 1.2 AT 命令简介..................................... 5 2 AT 命令祥解....................................... 5 2.1 一般命令.............

  3. 所属分类：硬件开发

    • 发布日期：2014-03-08
    • 文件大小：968704
    • 提供者：longkai178

  1. 3G终端规范－USIM卡技术规范

  2. 前 言 9 1 范围 10 2 参考文献 10 3 定义，符号，缩写以及编码惯例 12 3.1 定义 12 3.2 符号 12 3.3 缩写 12 3.4 编码惯例 14 4 基本功能要求 14 4.1 鉴权（AUTHENTICATE）模式 14 4.1.1 功能描述 14 4.1.2 3G 安全环境 14 4.1.3 GSM 安全环境 15 4.1.4 AUTHENTICATE命令参数和数据 15 4.1.5 返回状态字 16 4.1.5.1 安全管理 17 4.1.5.2 命令的状态字 1

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-01-18
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：bambus326

  1. AlstraSoft Autoresponder Pro v2.03.rar

  2. 可在企业的站点上创建一套自动应答业务的系统，自动回复例行性的商业文书或是客户服务回条，来节省大量时间进而提高企业的销售额

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2019-08-30
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：weixin_38743968

  1. TC 35T 快速入门S7-200无线程序传输.pdf.pdf

  2. TC 35T 快速入门S7-200无线程序传输.pdfpdf,TC 35T 快速入门S7-200无线程序传输.pdf初始化TC35 1、连接TC35:如下图所示 正面视图 接入电源 RS232接口 连接天线 9针,D型 后视图 LED指示火 电话听筒插sIM卡插槽 2 3 注:1、如果SIM卡有密码,应先解除密码,否则无法被TC35使用: 2、无法使用 CDMA SIM卡; 3、使用9针直连电缆连接PC机串口和TC35RS232通讯口 4、插入SIM卡后,LED指示灯快闪10次左右后变为慢闪,

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2019-09-14
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：weixin_38743481
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