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  1. 顾客终生价值在CRM绩效管理中的作用

  2. 自从Gartner Group率先提出客户关系管理(CRM)的概念后,CRM无论在商业实践还是在学术界都成了炙手可热的时髦词汇。无数的企业已经或正在实施CRM项目,学术界和企业界都对CRM进行了大量的探讨。然而目前企业实施的CRM项目的失败率很高,一个最重要的原因是,企业缺乏相应的对客户关系管理的绩效进行管理的手段和方法,因而无法在CRM实施过程中加以控制和及时调整。传统的财务指标如ROI(投资回报),NPV(净现值),IRR(内部报酬率)虽然可以测量销售和营销成本的降低、收入增加等有形利益,但
  3. 所属分类:其它

    • 发布日期:2020-03-05
    • 文件大小:84992
    • 提供者:weixin_38707153