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搜索资源列表

  1. 如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系

  2. 像客户介绍推荐ITIL管理思想的很好的一个范本。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-08-11
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：daveeliu

  1. 《ISO+20000+IT服务管理体系》

  2. 　 　　- 管理体系要求 　　- 服务管理的策划和推行 　　- 新的或变更的服务策划和推行 　　- 服务提供过程 　　- 关系过程 　　- 决议过程 　　- 控制和发布过程

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-02-09
    • 文件大小：26624
    • 提供者：liuliu8848

  1. 天汇HelpDesk/ServiceDesk运行维护管理

  2. 天汇HelpDesk软件是专业的ITSM软件，支持多种服务台管理模式，全面支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、信息发布、运行管理、知识库、流程管理和报表分析模块。帮助企业快速构建基于ITIL最佳实践的IT服务管理体系，切实解决ITIL落地实践难题。 天汇HelpDesk支持服务台、事件管理、信息发布、知识库、流程管理和报表分析模块，满足企业信息中心或者外包服务公司快速实施ITSM，并支持自定义个性化的ITSM实施流程。 天汇HelpDesk支持“以客户为中心，以流程为导向，服务生命周期

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2010-05-25
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：liyantao87

  1. IT服务管理指标(Metrics for IT Service Management)

  2. 内容简介 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-05
    • 文件大小：22020096
    • 提供者：whycoder

  1. 《IT服务管理指标》[PDF]

  2. 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问是一个非常

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-25
    • 文件大小：22020096
    • 提供者：shenhay

  1. 川大MBA学位论文：基于IT服务企业的IT战略规划与实施方案设计（作者：冯万贵）

  2. 论文摘要（作者：冯万贵，QQ：1966932）： 　　在处于快速成长高峰期的IT服务市场，竞争正在以前所未有的速度变得激烈起来，IT服务企业想要取得市场竞争的胜利，必须具有核心竞争力。信息化对核心竞争力的建立、保持和发展起到了非常关键的作用，制订合理完善的IT战略规划与实施方案，是通过信息化提升核心竞争力的前提和关键。 　　本文综合运用战略管理、运营管理、信息管理、项目管理、IT服务管理、财务管理等学科的理论知识，采用结合内外部业务环境和IT环境的IT战略分析框架，通过IT服务行业分析、金禧公

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-05-25
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：forwardgo

  1. IT运维服务管理实施方案

  2. E8.HelpDesk IT服务管理是ITIL最佳实践工具 回溯ITSM的成长史，有一条很清晰的主线贯穿其中：那就是管理。这个管理，不光是对IT基础设施的管理，更是对人的管理，或者说是业务流程的再造。在这一点上，它和ERP有颇多相似之处，因此有人称之为：“IT部门的ERP”。而支撑这套系统的框架体系，便是被奉为IT服务管理“圣经”的ITIL。 IT服务管理是从业务入手，用软件工具来调配IT资源，解决客户所遇到的业务问题。ITSM面向行业的解决方案都具有深度定制的特点，中小企业应用则更加简易化、

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2011-10-12
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：catherine868

  1. 如何基于ITIL V3构建科学有效的IT服务管理体系

  2. 如何基于ITIL V3构建科学有效的IT服务管理体系ppt

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-12-26
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：silver_ghost

  1. 基于ITIL的IT服务管理之路

  2. 基于ITIL的IT服务管理，描述了当前流行的IT服务管理体系，什么是ITIL，如何通过服务管理减低运维成本

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2008-09-02
    • 文件大小：189440
    • 提供者：leszhou

  1. IT运维服务管理体系

  2. IT运维服务管理体系,本IT运维服务管理体系包括IT运维服务模型与模式、IT运维服务管理体系、IT运维服务支撑要求以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2015-02-14
    • 文件大小：737280
    • 提供者：u011189573

  1. ISO20000信息技术服务管理体系国家标准

  2. ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2017-09-14
    • 文件大小：10485760
    • 提供者：yu01958

  1. ISO 20000 IT服务管理体系

  2. ISO 20000 IT服务管理体系.doc

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-03-18
    • 文件大小：26624
    • 提供者：peter22000

  1. IT设备管理系统

  2. 改变企业传统管理方式，采用全新SaaS服务模式，可有效解决企业信息孤岛、应用孤岛和资源孤岛三大问题，实现企业IT内部服务管理、企业IT服务供需双方的过程交互和服务成果的交付共享。满足企业内部IT管理所需，同时帮助服务商更好的管理BPO业务与IT服务团队成效，形成高效、严谨、便捷的跨企业IT服务管理体系。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2018-04-09
    • 文件大小：29696
    • 提供者：yunna2017

  1. IT服务管理体系建设规划1.0

  2. 服务管理体系的概念，即通过一系列的流程化管理，并借助一些专门的软件工具系统，建立对企业信息网络和应用软件的实时监控体系，并通过指标阀值体系的建立能够在故障发生在萌芽期就将故障排除，从而使企业的信息网络保持高效、稳定和安全的运行。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2018-08-21
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：liguoyuan

  1. IT服务管理体系国家标准.docx

  2. IT服务管理体系国家标准清单：如ISO 27001信息安全管理体系、ISO20000信息技术服务管理体系等

  3. 所属分类：网络安全

    • 发布日期：2019-07-12
    • 文件大小：14336
    • 提供者：weixin_42677570

  1. 渔船运维服务标准体系v0.1.doc

  2. 渔船运维服务标准体系参照国内IT运维服务管理相关标准，并结合渔卫通售后运维服务的实际情况及需求而制定；渔船运维服务标准体系包括渔船运维服务模型与模式、渔船运维服务管理体系、渔船运维服务支撑要求以及渔船运维服务和管理能力评估与提升途径。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-05-08
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：satpro

  1. angHP企业IT监控&服务管理解决方案

  2. 惠普的企业监控中心解决方案（EMCC）以惠普的ITSM（IT服务管理）参考模型为流程建设标准，结合惠普多年来对各行业顶尖公司的IT部门支持经验，结合客户实际的业务发展规划与IT系统结构现状，根据客户特点量身定制，帮助客户搭建以服务为导向的IT服务管理体系，建立规范的服务平台与监控平台，有效提升IT服务运作效率，确保IT服务系统建设能够充分适应企业战略发展的能力要求。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：95232
    • 提供者：weixin_38637580

  1. 基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系

  2. 结合运维工作具体实践，首先介绍了企业的背景和存在的问题，对基于ITIL构建IT运维服务管理体系的可行性及必要性做了分析，并对以“梳理并固化服务流程，优化服务模式，通过系统实施和推广优化逐步提升IT服务管理能力，防范IT运维管理的风险”为目标的基于ITIL构建IT服务管理体系的几个步骤一一做了介绍，对事件管理、自助服务管理、变更管理、配置及资产管理、报表等要点问题进行了初步探索，最后总结了项目实施的成果，给出了基于ITIL构建IT运维服务管理体系的建议。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-17
    • 文件大小：499712
    • 提供者：weixin_38553791

  1. ISO20000 IT服务管理体系基础知识培训.pdf

  2. ISO20000 IT服务管理体系基础知识培训.pdf

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2021-03-04
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：qq_41949283

  1. 全业务电信运营商的IT服务管理实践探讨

  2. 本文分析了全业务电信运营商的IT服务管理面临的挑战，介绍了业界IT服务管理标准ITIL，提出了如何以ITIL为参考构建IT服务管理体系架构的主体内容，最后阐述了IT服务管理实施的方法与步骤。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-20
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：weixin_38622849
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