呼叫中心是一种利用电话进行客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动的一套组织体系，从最初的利用传统电话线路，到现在的基于软交换承载平台的新一代呼叫中心（NGCC)，从最初简单的手工操作模式到现在大规模的集成模式。从形式上和规模上都有了翻天覆地的变化。