随着客户服务要求的不断提高，呼叫中心最终扩展为宁波兴光煤气对外的客户服务窗口，为广大客户提供各种综合服务，比如市场调查、业务外包等增值业务，使呼叫中心不仅成为一个客户服务中心，而且要建设成为一个利润中心。系统应该提供开放的接口，以实现与各种应用系统的无缝集成。以下为呼叫中心基本业务需求，其中短消息、Email、web方式为选配，呼叫中心系统应支持上述方式，方便以后平滑升级。