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搜索资源列表

  1. 数字化的ITIL商业价值

  2. 作为IT 管理的“ERP 解决方案”，ITIL 给实施它的企业带来了丰厚的商业价值。大量的 成功实践表明实施ITIL 可以将企业IT 部门的运营效率提高25-30%。加特纳（Gartner）和国 际数据集团（IDC）等研究机构的调查研究也表明，通过在IT 部门实施ITIL 的最佳服务管理 实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户 平均节约800 美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。目前我国也有一些企业通 过实施IT 服务管理取得了良好的经

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-12-23
    • 文件大小：193536
    • 提供者：katyzhang

  1. 国聿AHOOVA.(企业版)用户操作指南

  2. 《国聿AHOOVA 用户操作指南》主要描述了如何使用操作国聿ITSM 帮助台系统 V1.8.3；其实ITSM 并不是一个新概念，那么为什么现在才开始引起人们的注意呢？事实 是，以前客户在进行IT 系统的建设时更多的关注业务，IT 跟着业务跑，例如金融客户 忙于Core－banking、Internet－Banking 等业务，电信客户关注的是计费系统、BOSS 等，制造客户上ERP 系统等，而目前企业信息化建设已初具规模，业务系统基本已告一 段落，而下一步关注的重点则从技术转向管理，如何能让这

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-12-26
    • 文件大小：6291456
    • 提供者：katyzhang

  1. 国聿AHOOVA.(IT外包商版)用户操作指南

  2. 基于目前国际通行的IT 服务管理标准--ITIL 理念，易于实施和使用；避免了国外 同行软件过于复杂难以实施的问题。IT helpdesk 可以是用户自助的，也可以是由专业 Helpdesk 支持的。IT helpdesk 系统包括了呼叫SLA（服务水平协议）跟进与管理、呼 叫分配与转包，还有IT 固定资产管理（包括固定资产关系图）、知识库管理、变更管理、 问题管理等等基础的ITIL 模块。客户可以直接使用在线的IT helpdesk 系统，我们以 SAAS 方式提供年度的在线服务，也可以购买

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-12-26
    • 文件大小：7340032
    • 提供者：katyzhang

  1. 实际工作场景模拟：在Ahoova 系统里面处理SAP 请求

  2. 模拟脚本：首先，创建终端用户（Emma_Li）帮助台工程师账户（Mark_Wang）；还需要到基础设置—数据字典— 请求分类页面设置请求分类；终端用户（Emma_Li）登录系统后，登记一条请求；提交请求成功后，查看请求详细 页面；用帮助台工程师（Mark_Wang）登录到系统，然后开始承接处理这条请求；然后，帮助台一线工程师 （Mark_Wang）自己来提取这条请求；帮助台一线工程师（Mark_Wang）提交请求的解决方案；提交解决方案后， 再点击流程动作—>“处理完成”，提交处理完成动

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-12-26
    • 文件大小：774144
    • 提供者：katyzhang

  1. 模拟实际工作场景中的操作

  2. 模拟实际场景1：某个IT外包商设置、构建国聿软件系统、并操作各个模块；文档的目录，是“脚本”的每个步骤。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-12-26
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：katyzhang

  1. 模拟某物流公司的实际工作场景的操作举例

  2. 操作脚本：某物流公司的小王提交了一个ERP 软件的故障"物料BOM 数据库不能显示了；然 后由一线的工程师刘工去处理；刘工指派给二线的ERP 专家张工处理；解决后, 将解决方案 "修复数据库里面的两个数据表的关联, 解决了问题" 计入知识库；然后,给终端用户发送回 访的通知,小王回复了回访；报表的举例；分析重复出现的故障，由请求重新提交问题；终 端用户自助服务，查询知识库解决自己的问题；终端用户自助服务，查询知识库解决自己的 问题

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-12-26
    • 文件大小：835584
    • 提供者：katyzhang

  1. 国聿Ahoova功能点说明

  2. 国聿Ahoova功能点列表详细说明，另外，你还可以通过联系国聿软件工作人员，获得更多的ITIL培训资料。

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2012-04-16
    • 文件大小：125952
    • 提供者：katyzhang

  1. 国聿软件Ahoova测试数据加载操作指南

  2. 国聿软件Ahoova测试数据加载操作指南

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2012-09-03
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：katyzhang

  1. 配置项扫描的操作文档--国聿软件

  2. 配置项（CMDB）扫描的操作文档--国聿软件

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2012-09-03
    • 文件大小：582656
    • 提供者：katyzhang

  1. Ahoova系统SLA和请求管理之间的管理关系--国聿软件

  2. Ahoova系统SLA和请求管理之间的管理关系--国聿软件

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2012-09-03
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：katyzhang

  1. Ahoova与美国老牌ITSM软件的对比分析

  2. Ahoova与美国老牌ITSM软件的对比分析

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-08-06
    • 文件大小：264192
    • 提供者：klaire2011

  1. 【Ahoova模拟实际场景】一个IT外包服务商处理客户提交故障

  2. 【Ahoova模拟实际场景】一个IT外包服务商处理客户提交故障

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2015-01-20
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：katyzhang

  1. 【Ahoova模拟实际场景】一个IT外包服务商处理客户提交故障

  2. 【Ahoova模拟实际场景】一个IT外包服务商处理客户提交故障

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2015-01-20
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：klaire2011

  1. Ahoova与美国ITSM软件的对比分析

  2. Ahoova与美国ITSM软件的对比分析

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-08-03
    • 文件大小：264192
    • 提供者：klaire2011