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搜索资源列表

  1. IT运维管理方法和技术初探

  2. IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一。随着IT建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。 作者从IT运维管理的方法和技术方面，进行了初步探索和总结，期望能对该课题感趣的同行和准备拓展该领域业务的公司提供一些借鉴。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-07-01
    • 文件大小：612352
    • 提供者：crimonkey

  1. it服务管理基础 itil

  2. 家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-08-04
    • 文件大小：794624
    • 提供者：laoniu318

  1. 配置管理CMDB业务要件

  2. 关于整个配置管理模型与CMDB的规划构想，其实在去年底就差不多成型了，但困于项目，无法尽快展到拖到现在，这过程中也与很多人做过交流，不过基本上是越发让我坚定想法了，看来去年底的思考还是对的，前段时间一个美国的公司过来跟我们交流ITSM工具，这家公司在中国在美奥软件，英文名叫MO（ManagedObjects)，他们号称是BSM（业务服务管理）领域的领跑者，我看了他们的软件演示，也听他们介绍了理念，还不错，个人觉得跟我的想法差别不大，模型与技术实现没有问题的情况下，最终成败就取决于应用了。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-11-02
    • 文件大小：211968
    • 提供者：wangper

  1. 天汇HelpDesk/ServiceDesk运行维护管理

  2. 天汇HelpDesk软件是专业的ITSM软件，支持多种服务台管理模式，全面支持事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、信息发布、运行管理、知识库、流程管理和报表分析模块。帮助企业快速构建基于ITIL最佳实践的IT服务管理体系，切实解决ITIL落地实践难题。 天汇HelpDesk支持服务台、事件管理、信息发布、知识库、流程管理和报表分析模块，满足企业信息中心或者外包服务公司快速实施ITSM，并支持自定义个性化的ITSM实施流程。 天汇HelpDesk支持“以客户为中心，以流程为导向，服务生命周期

  3. 所属分类：Web开发

    • 发布日期：2010-05-25
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：liyantao87

  1. 国聿AHOOVA.(IT外包商版)用户操作指南

  2. 基于目前国际通行的IT 服务管理标准--ITIL 理念，易于实施和使用；避免了国外 同行软件过于复杂难以实施的问题。IT helpdesk 可以是用户自助的，也可以是由专业 Helpdesk 支持的。IT helpdesk 系统包括了呼叫SLA（服务水平协议）跟进与管理、呼 叫分配与转包，还有IT 固定资产管理（包括固定资产关系图）、知识库管理、变更管理、 问题管理等等基础的ITIL 模块。客户可以直接使用在线的IT helpdesk 系统，我们以 SAAS 方式提供年度的在线服务，也可以购买

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-12-26
    • 文件大小：7340032
    • 提供者：katyzhang

  1. ITIL/ITSM/IT运维管理系统/helpdesk软件的报表说明文档-国聿软件

  2. ITIL/ITSM/IT运维管理系统/helpdesk软件的报表说明文档-国聿软件

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2012-09-03
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：katyzhang

  1. 配置项扫描的操作文档--国聿软件

  2. 配置项（CMDB）扫描的操作文档--国聿软件

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2012-09-03
    • 文件大小：582656
    • 提供者：katyzhang

  1. 数据库分离、备份操作详细（MSSQL）-国聿软件

  2. 数据库分离、备份操作详细（MSSQL）-国聿软件

  3. 所属分类：SQLServer

    • 发布日期：2012-09-03
    • 文件大小：754688
    • 提供者：katyzhang

  1. Ahoova系统SLA和请求管理之间的管理关系--国聿软件

  2. Ahoova系统SLA和请求管理之间的管理关系--国聿软件

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2012-09-03
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：katyzhang

  1. Ahoova与美国老牌ITSM软件的对比分析

  2. Ahoova与美国老牌ITSM软件的对比分析

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-08-06
    • 文件大小：264192
    • 提供者：klaire2011

  1. itop 免费的ITIL软件 免费的itsm软件

  2. 免费的ITIL系统软件，免费的itsm软件 国外的开源软件。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2015-04-14
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：u012636903

  1. 成功实施国聿ITSM软件系统的总结-浙江能源

  2. 项目实施：成功实施国聿ITSM软件系统的总结-浙江能源

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2015-12-28
    • 文件大小：23552
    • 提供者：klaire2011

  1. ManageEngine ServiceDesk Plus MSP IT运维服务提供商的IT服务台软件.exe

  2. ManageEngine ServiceDesk Plus MSP是面向IT运维服务提供商，基于ITIL最佳实践推出的ITSM服务管理解决方案，旨在帮助MSP为客户提供高质量的IT服务。它包括工单管理、事件管理、问题管理、变更管理、客户管理、资产管理、知识库、服务级别协议、远程控制、采购与合同管理等功能。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-05-12
    • 文件大小：209715200
    • 提供者：ITmoster

  1. ManageEngine ServiceDesk Plus ITSM工具 IT服务台软件系统.exe

  2. ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件，在全球被ITSM专业人员广泛地使用。 ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，易于使用的功能，并有本地版移动APP。ServiceDesk Plus利用最新技术为最终用户提供世界一流的服务，帮助IT支持团队降低成本和复杂程度。 该软件有云版本和本地版本可用，提供三种版本和30多种不同的语言。 185个国家/地区的120,000多家企业组织信任并使用ServiceDes

  3. 所属分类：网管软件

    • 发布日期：2020-05-12
    • 文件大小：219152384
    • 提供者：ITmoster

  1. 【最新版】Visual_Paradigm_16_1_20200401_OSX_WithJRE.dmg【亲测可用】最好的UML、SysML、ERD、DFD设计软件

  2. 使用 UML、SysML、ERD、DFD 和 SoaML 设计软件。利用屡获殊荣的图表编辑器，快速、轻松地创建视觉蓝图。 TOGAF ADM 流程工具和 DoDAF、NAF 和 MODAF工具集。使用 ArchiMate 工具 于 EA 设计。使用 BMM进行战略规划。 通过流程指导通和Just-in-Time 流程工具逐步完成项目管理周期。提供传统的 ITSM和类似 PMBOK 的模板。 使用Scrum/LeSS/Nexus 流程画布进行单页 Scrum 项目管理。使用用户故事地图，亲和

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-04-11
    • 文件大小：697303040
    • 提供者：hu_zhenghui

  1. 【最新版】Visual_Paradigm_CE_16_1_20200401_OSX_WithJRE.dmg【亲测可用】最好的UML、SysML、ERD设计软件

  2. 最强大的开发工具 - 一体成型! 使用 UML、SysML、ERD、DFD 和 SoaML 设计软件。利用屡获殊荣的图表编辑器，快速、轻松地创建视觉蓝图。 TOGAF ADM 流程工具和 DoDAF、NAF 和 MODAF工具集。使用 ArchiMate 工具 于 EA 设计。使用 BMM进行战略规划。 通过流程指导通和Just-in-Time 流程工具逐步完成项目管理周期。提供传统的 ITSM和类似 PMBOK 的模板。 使用Scrum/LeSS/Nexus 流程画布进行单页 Scru

  3. 所属分类：Java

    • 发布日期：2020-04-11
    • 文件大小：697303040
    • 提供者：hu_zhenghui

  1. Visual_Paradigm_16_1_20200301_OSX_WithJRE.dmg 使用 UML、SysML、ERD、DFD 和 SoaML 设计软件

  2. 最强大的开发工具 - 一体成型! System Modeling 系统建模 使用 UML、SysML、ERD、DFD 和 SoaML 设计软件。利用屡获殊荣的图表编辑器，快速、轻松地创建视觉蓝图。 了解更多 » Enterprise Architecture 企业架构 TOGAF ADM 流程工具和 DoDAF、NAF 和 MODAF工具集。使用 ArchiMate 工具 于 EA 设计。使用 BMM进行战略规划。 了解更多 » 项目管理 项目管理 通过流程指导通和Just

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-04-01
    • 文件大小：695205888
    • 提供者：hu_zhenghui

  1. 神州信息IT服务管理（ServiceJet-iTSM）产品整体架构及核心优势v1.0.pdf

  2. 神州信息ITSM的技术优势。神州信息IT服务流程管理系统“ServiceJet-iTSM”具有如下特点和核心技术优势： （一）、内置16+个“开箱即用”：“0”成本导入ITIL最佳实践和标准 （二）、具备真正自主的流程引擎：建立自动化、可量化的IT运维管理体系 “ServiceJet-iTSM”的流程引擎可提供自动化的审批流程、灵活的SLA记录、无限的管理流程数量以及对分布式团队的支持。 （三）、基于参数化、向导式和平台化设计：客户化周期短，维护难度低，随需而变。 （四）、内置全文检

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-03-22
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：linhong99

  1. Ahoova与美国ITSM软件的对比分析

  2. Ahoova与美国ITSM软件的对比分析

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-08-03
    • 文件大小：264192
    • 提供者：klaire2011

  1. 浙江能源成功实施国聿ITSM软件系统的总结

  2. 浙江能源成功实施国聿ITSM软件系统的总结

  3. 所属分类：管理软件

    • 发布日期：2015-12-28
    • 文件大小：933888
    • 提供者：klaire2011
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