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  1. IT服务管理基础(基于ITIL的全球最佳实践--IT服务管理)

  2. ITIL 是在这样一个事实被普遍认可的情况下开发出来的，即组织正日益依赖于 IT 来实现其业务目标。这种逐渐加深的对 IT 的依赖使得组织对与其目标相关的、可以满足客户需求和期望的高质量 IT 服务的需求也越来越强烈。在过去的几年中，人们关注的焦点已经从开发 IT 应用系统转换到对 IT 服务进行管理上来了。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-09-18
    • 文件大小：794624
    • 提供者：roamjack

  1. 川大MBA学位论文：基于IT服务企业的IT战略规划与实施方案设计（作者：冯万贵）

  2. 论文摘要（作者：冯万贵，QQ：1966932）： 　　在处于快速成长高峰期的IT服务市场，竞争正在以前所未有的速度变得激烈起来，IT服务企业想要取得市场竞争的胜利，必须具有核心竞争力。信息化对核心竞争力的建立、保持和发展起到了非常关键的作用，制订合理完善的IT战略规划与实施方案，是通过信息化提升核心竞争力的前提和关键。 　　本文综合运用战略管理、运营管理、信息管理、项目管理、IT服务管理、财务管理等学科的理论知识，采用结合内外部业务环境和IT环境的IT战略分析框架，通过IT服务行业分析、金禧公

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-05-25
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：forwardgo

  1. 神州信息IT服务管理（ServiceJet-iTSM）产品整体架构及核心优势v1.0.pdf

  2. 神州信息ITSM的技术优势。神州信息IT服务流程管理系统“ServiceJet-iTSM”具有如下特点和核心技术优势： （一）、内置16+个“开箱即用”：“0”成本导入ITIL最佳实践和标准 （二）、具备真正自主的流程引擎：建立自动化、可量化的IT运维管理体系 “ServiceJet-iTSM”的流程引擎可提供自动化的审批流程、灵活的SLA记录、无限的管理流程数量以及对分布式团队的支持。 （三）、基于参数化、向导式和平台化设计：客户化周期短，维护难度低，随需而变。 （四）、内置全文检

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-03-22
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：linhong99

  1. 基于ITIL的事故管理在ERP系统中的应用

  2. 本文根据ERP系统的特点和业务对ERP系统的高度依赖性，提出一套基于ITIL.方法论但又适合ERP系统要求的事故管理流程，该流程提升了企业IT运营效率和客户对IT部门服务的满意度。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：123904
    • 提供者：weixin_38705788

  1. IT服务管理在神宁集团信息化发展中的应用

  2. 论述了如何在神华宁煤集团信息化运行维护中引入基于ITIL的IT服务管理方法,设计适合神华宁煤集团IT运维管理的流程和方法,以提高系统的管理效率和IT部门的服务质量来满足各业务部门的需要,保证集团信息化系统的稳定运行。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-05-23
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：weixin_38669091

  1. 基于ITIL的SOA架构研究与应用

  2. 针对众多IT企业在提供IT服务时缺乏合理的管理流程、服务管理能力低下的问题，设计了一个基于ITIL的SOA系统架构。架构采用分层设计的方法，服务资源由服务台来统一调配，服务的访问依靠ESB（企业服务总线）来完成。最后，将该架构应用于系统的开发，结果表明，该架构具有扩展性好、移植性强的特点。用该架构指导企业对服务系统进行构建，可以极大地提高企业的服务质量与服务管理能力。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-16
    • 文件大小：396288
    • 提供者：weixin_38690545

  1. 基于ITIL的服务台模型总体设计

  2. 本文设计的服务台管理系统以ITIL为理论依据建立运维服务机制，通过运维中心整合监控、管理、服务等内容，围绕问题管理、事件管理、变更管理等，构造了统一的IT运维管理平台。关键词：ITILIT运维随着企业信息化建设的不断发展，信息系统的复杂性日益增加，管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门带来了新的挑战，对IT资源管理也提出了更高的要求，在这种情况下，服务台管理系统应运而生。目前，服务台管理系统还只在一些大的企业和政府机关得到应用，与国外IT资源管理己经非常成熟的厂家相比，国内目前具备极强的IT服

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-02
    • 文件大小：318464
    • 提供者：weixin_38689027

  1. 基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点

  2. 1基于ITIL的IT服务管理简述二十世纪八十年代末形成的ITInfrastructureLibrary(信息技术基础架构库，简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。它是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库，提供了一种流程处理的IT运营方案。基于ITIL的IT服务管理以流程为导向、以客户服务为中心，它通过整合IT服务与公司业务流程，提升了企业IT运营效率和客户对IT部门服务的满意度。基于ITIL的IT服务管理(ITServiceManagement，简称ITSM)作为

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-27
    • 文件大小：289792
    • 提供者：weixin_38638292

  1. 基于ITIL的事件管理时效性初探

  2. IT服务管理的质量直接影响业务的质量，进而影响企业的市场声誉和客户满意度。信息技术基础架构库(ITInfrastructureLibrary,ITIL)为企业的IT服务管理实践提供了一个严谨、客观、可量化的标准和规范，是一套以流程为导向、以客户为中心的管理方法，对IT基础架构进行全面而集中的管理，以确保企业业务的平稳、高效运营。企业的IT部门可参考ITIL制定其IT服务管理流程，从而确保企业能够高效地实现IT服务管理，为企业的运作提供更好的支持。基于ITIL的IT服务管理由服务台、事件管理、问题

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-26
    • 文件大小：256000
    • 提供者：weixin_38690739

  1. 基于ITIL的IT服务管理系统的应用

  2. 企业信息化建设不断深入和发展，系统的复杂性日益提高。管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门提出了新的挑战。人们逐渐认识到缺乏有效的管理是目前企业信息化建设的“瓶颈”。IT服务管理(IT ServiceManagement，简称ITSM)正是国际上公认的解决目前IT管理问题的有效方法。本文力图从实际案例出发，结合理论依据分析基于ITIL的ITSM的应用与实现。各章节的组织如下：第二部分介绍了ITIL的框架结构和七大模块，以及基于ITIL的ITSM的主要管理流程、功能模块和实施策略。第三部分，使用

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：312320
    • 提供者：weixin_38709100

  1. 基于ITIL的服务台模型总体设计

  2. 本文设计的服务台管理系统以ITIL为理论依据建立运维服务机制，通过运维中心整合监控、管理、服务等内容，围绕问题管理、事件管理、变更管理等，构造了统一的IT运维管理平台。 关键词：ITILIT运维随着企业信息化建设的不断发展，信息系统的复杂性日益增加，管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门带来了新的挑战，对IT资源管理也提出了更高的要求，在这种情况下，服务台管理系统应运而生。目前，服务台管理系统还只在一些大的企业和政府机关得到应用，与国外IT资源管理己经非常成熟的厂家相比，国内目前具备极强的IT

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-30
    • 文件大小：318464
    • 提供者：weixin_38656676