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搜索资源列表

  1. 会话初始协议(SIP)第三方呼叫控制的研究

  2. 一、引言 　　IETF提出的会话初始协议(SIP)，是在IP网上进行多媒体通信的应用层控制协议，可以用来发起、建立以及释放会话。SIP协议灵活简单的特性以及其灵活强大的呼叫控制的功能吸引了越来越多的厂商和运营商。SIP协议还可以与SDP协议配合使用，用来协商会话的媒体属性，因此更易于实现第三方呼叫控制。 　　 　　第三方呼叫控制(3pcc)指的是由第三方控制者在另外两者之间建立一个会话，由控制者负责会话双方的媒体协商。3pcc是一种非常灵活的控制方式，在PSTN网中，第三方呼叫控制通常用于会议

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2009-05-14
    • 文件大小：174080
    • 提供者：zdf666666

  1. 下一代呼叫中心一日通

  2. 快速掌握多媒体智能呼叫中心原理与技术，洞悉H公司技术前沿，成就呼叫中心行业专家

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2009-12-05
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：wangchengyu311

  1. 3GPPTS24.229--基于SIP和SDP的IP多媒体呼叫控制协议

  2. 3GPPTS24.229--基于SIP和SDP的IP多媒体呼叫控制协议 24.229中文版

  3. 所属分类：3G/移动开发

    • 发布日期：2010-08-08
    • 文件大小：166912
    • 提供者：rabbear

  1. 【杭州呼叫中心客户关系管理解决方案】客户管理系统T8

  2. 客户管理服务中心系统是运用现代通信技术，尤其是现代计算机电信集成(CTI)技术，为客户提供规范、热情、周到的综合服务的智能呼叫中心。领先科技采用自主研发的最先进的呼叫中心技术构建完整的CTI体系，集目前先进的计算机技术、通信技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、数据库技术等于一体，为企业提供完整的客户服务中心解决方案, 实现“全天侯” 24小时的信息服务。

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2010-11-16
    • 文件大小：838656
    • 提供者：lxkj001

  1. 中国电信新一代呼叫中心(NGCC)接口规范(暂行版).pdf

  2. 本标准主要应用于规范和指导中国电信新一代呼叫中心系统平台的建设。其主要目的是为 了能解决传统呼叫中心平台的技术瓶颈，有效解决传统平台缺少统一标准，接口开放性和兼容 性较差，以及无法支持宽带多媒体业务等问题。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2011-03-08
    • 文件大小：669696
    • 提供者：cs_21cn

  1. 呼叫中心工具书（456页）

  2. 第一章 需要了解的基本知识 1.1 什么是呼叫中心 1.1.1 呼叫中心不只是电话服务 1.1.2 呼叫中心的定义 1.2 呼叫中心的发展阶段及特征 1.2.1 第一代呼叫中心：基于交换机的人工热线电话系统 1.2.2 第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统 1.2.3 第三代呼叫中心：基于语音板卡的客服系统 1.2.4 第四代呼叫中心：新一代基于IP 的呼叫中心系统 1.3 呼叫中心的种类 1.3.1 基于传统的电话交换机的呼叫中心 1.3.2 基于电脑语音板卡的呼叫中心 1.3.3

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2011-03-30
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：gamies

  1. 下一代多媒体呼叫中心总体技术要求

  2. 下一代多媒体呼叫中心总体技术要求

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2008-06-22
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：st_cumt

  1. 毅航多媒体交换机让您重新理解和认识呼叫中心

  2. 毅航多媒体交换机让您重新理解和认识呼叫中心，介绍呼叫中心新厂商毅航多媒体交换机的情况。具有较高的价值

  3. 所属分类：电信

    • 发布日期：2012-04-11
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：bocsoft123

  1. 微博呼叫中心

  2. 微博呼叫中心平台,集成支持微博接入。支持主流的第三方平台(新浪、腾讯、网易),多个微博账号统一登录,坐席可通过微博实时监控、收、发信息;新颖的智能路由：别于传统语音呼叫中心路由策略,可根据信息主题、粉丝数、活跃度等微博渠道特有的信息属性定制科学的智能路由策略;信息订阅与推送：系统支持个性化的信息订阅与推送服务,将企业关注的对象(专家、竞争对手、媒体、政府监管部门等)和主题信息及时推送至决策人员。

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2012-11-07
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：zhbenhuang

  1. Oracle CCA呼叫中心

  2. Oracle Contact Center Anywhere是一个运营级的多媒体联络中心解决方案，其设计旨在基于关键任务进行规模化运营。该架构可通过跨接无限多个地点扩展到运营级别。……

  3. 所属分类：Oracle

    • 发布日期：2008-11-12
    • 文件大小：295936
    • 提供者：lincanxin

  1. 中国移动多媒体呼叫中心业务规范

  2. 多媒体呼叫中心可以通过不同接触渠道、不同接触方式向客户提供各种服务营销业务应用，包括业务办理、信息服务（查询、咨询）、投诉建议、故障申告、主动服务、预约服务、主动营销、交叉营销、升级营销等。

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2009-01-09
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：hhshuai

  1. 无线呼叫系统的设计

  2. 本文讨论了MC2833和MC3363的功能模块的特性及其实际应用，通过设置单片机识别码，系统实现了一点对多点语音和短消息通信，实验表明，该系统运行稳定可靠．随着科学技术的进步，现在的通信系统向着多功能、智能化、多媒体的方向发展，然而一些简单易行的 通信技术仍然有着广泛的应用，倒如无线话筒、无线鼠标、遥控器等等．在这里我们将以我们的实际经验介 绍一种简单的无线呼叫系统，以供大家交流学习之用

  3. 所属分类：C

    • 发布日期：2018-06-01
    • 文件大小：128000
    • 提供者：u010675681

  1. 华呼北电11C交换机平台呼叫中心方案

  2. 华呼技术有限公司采用基于北电Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交换机的CTI Link M1D软件，结合北电Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交换机和强大的路由排队分配功能，推出高性价呼叫中心解决方案，它采用灵活的、可扩展的Client/Server结构，利用北电多媒体集成技术，将传统电话、电子邮件、因特网、传真、Video等媒体集成在一起，提供高效的ACD、用户可控队列CDN、技能路由选择等先进的路由技术，使用户以较小的投资，就能领略先进的呼

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：121856
    • 提供者：weixin_38640794

  1. 构建世界领先的多媒体中心-Contact Center6.0

  2. 北电呼叫中心CC6.0套件是单一的呼叫中心解决方案套件，与之前单独的Symposium品牌的应用程序相互结合提供最新型的解决方案。无论您的呼叫中心形式、大小或定位如何，CC6.0都能够提升呼叫中心的效率并提供更好的客户体验。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：weixin_38537684

  1. 基于软交换实现多媒体业务的关键技术

  2. 从网络结构上看，多媒体应用的处理与呼叫相互分离，多媒体业务特有的信息处理功能在媒体服务器以及智能终端设备中实现，而通用的呼叫控制和业务提供则在软交换设备和应用服务器中完成。其次，从协议上看，H.323协议本身就是为多媒体通信制定的，SIP协议也在不断完善对多媒体能力的支持。作为软交换系统基石的H.248媒体网关协议，则已经定义了多媒体方面的扩展包，目前正在完善H.324、H.320协议到H.248协议的映射。最后，从业务能力上看，开放的业务生成和提供环境使得多媒体应用的开发更加快捷。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：27648
    • 提供者：weixin_38690739

  1. 软交换网络中的视频多媒体业务

  2. 软交换设备作为下一代网络中的语音业务、数据业务和视频业务呼叫、控制、业务提供的核心设备之一，人们在关注软交换是否能够继 承传统语音业务的同时，开始把注意力集中到软交换系统如何更好地支持视频多媒体业务，本文为大家介绍了支持视频多媒体业务的软交换系统结构、功能要求以及软交换中点对点和点对多点多媒体视频业务的实现方式。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：46080
    • 提供者：weixin_38629801

  1. 意大利客户服务中心率先提出多媒体概念

  2. 作为新浪潮时代的弄潮儿，意大利Caltagirone集团已向多媒体联络中心迈出了战略性的一步。现在，它既提供入站呼叫处理又提供出站电话销售，成为电信公司、公用事业和金融服务行业的外包机构。该中心将IBM软硬件融入集成多媒体应用中，这在意大利还是第一次。这使得所有代理都可处理好呼叫，而无论它们是通过电话、传真、电子邮件还是Web聊天，这确保了为上面的客户公司和下面的客户提供高效、优质的服务。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-07-09
    • 文件大小：22528
    • 提供者：weixin_38557727

  1. 西门子ProCenter多媒体呼叫中心解决方案助力奇瑞汽车

  2. 西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）作为项目集成商，运用最新版的ProCenter 5.1、HiPath 4300通信平台和CTI平台等产品，并以其卓越的专业服务（Professional Services），成功地将多媒体呼叫中心与现有的mySAP CRM系统进行整合，从而为奇瑞汽车提供了更优化、更系统、更高效的数据库和业务流程。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-07-08
    • 文件大小：32768
    • 提供者：weixin_38584058

  1. 多媒体呼叫中心中间件V3.0.pdf

  2. 多媒体呼叫中心中间件V3.0.pdf多媒体呼叫中心中间件V3.0.pdf多媒体呼叫中心中间件V3.0.pdf多媒体呼叫中心中间件V3.0.pdf多媒体呼叫中心中间件V3.0.pdf

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2020-09-12
    • 文件大小：1014784
    • 提供者：qq_30637601

  1. 基于XML的新一代呼叫中心系统的研究.nh

  2. 呼叫中心系统是电话网络系统和计算机网络系统相结合的产物。随着计算机技 术和通讯技术的飞速发展，呼叫中心系统己从传统的电话呼叫系统全面提升为多媒 体呼叫中心系统。呼入方式包括电话接入和Iniemet接入。新一代多媒体呼叫中心 系统的不断发展，必将对企业的发展以及人们的日常生活产生更深远的影响。但国 内呼叫中心系统的设计与开发，存在着不同程度的局限性，这也是本课题所要研究 的主要问题，在深入研究北京红枫呼叫中心系统有限公司原有呼叫中心系统的优缺 点后，结合国外呼叫中心系统的最新发展趋势，提出了新一代

  3. 所属分类：网络基础

    • 发布日期：2009-06-29
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：KONGKE
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