客户关系管理是90年代发展起来的一种新型的管理策略,企业通过应用客户关系管理为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,以客户为中心,来提高客户的满意度和忠诚度,从而实现更高的利润并有利于企业的长远发展。在竞争激烈的商业时代,以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能够掌握客户的需求趋势,加强与客户的关系,有效发掘和管理客户资源,留住老顾客,发展新客户并锁定利润率最高的客户,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。
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