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  1. IT服务管理指标(Metrics for IT Service Management)

  2. 内容简介 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-05
    • 文件大小：22020096
    • 提供者：whycoder

  1. 《IT服务管理指标》[PDF]

  2. 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问是一个非常

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-25
    • 文件大小：22020096
    • 提供者：shenhay

  1. 川大MBA学位论文：基于IT服务企业的IT战略规划与实施方案设计（作者：冯万贵）

  2. 论文摘要（作者：冯万贵，QQ：1966932）： 　　在处于快速成长高峰期的IT服务市场，竞争正在以前所未有的速度变得激烈起来，IT服务企业想要取得市场竞争的胜利，必须具有核心竞争力。信息化对核心竞争力的建立、保持和发展起到了非常关键的作用，制订合理完善的IT战略规划与实施方案，是通过信息化提升核心竞争力的前提和关键。 　　本文综合运用战略管理、运营管理、信息管理、项目管理、IT服务管理、财务管理等学科的理论知识，采用结合内外部业务环境和IT环境的IT战略分析框架，通过IT服务行业分析、金禧公

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-05-25
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：forwardgo

  1. IT运维服务管理实施方案

  2. E8.HelpDesk IT服务管理是ITIL最佳实践工具 回溯ITSM的成长史，有一条很清晰的主线贯穿其中：那就是管理。这个管理，不光是对IT基础设施的管理，更是对人的管理，或者说是业务流程的再造。在这一点上，它和ERP有颇多相似之处，因此有人称之为：“IT部门的ERP”。而支撑这套系统的框架体系，便是被奉为IT服务管理“圣经”的ITIL。 IT服务管理是从业务入手，用软件工具来调配IT资源，解决客户所遇到的业务问题。ITSM面向行业的解决方案都具有深度定制的特点，中小企业应用则更加简易化、

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2011-10-12
    • 文件大小：5242880
    • 提供者：catherine868

  1. ITIL全套课件 内含一共个15ppt

  2. 01、服务与服务管理 02、IT服务管理的演进 03、ITIL 04、IT服务管理生命周期模型 05、IT服务组织架构及人员管理 06、IT服务管理的战略作用 07、IT服务计划管理 08、IT服务质量管理 09、IT服务支持管理 10、IT服务提供管理 11、IT应用管理 12、IT外包管理 13、IT服务项目管理 14、IT服务定价管理 15、IT服务管理实施规划

  3. 所属分类：互联网

    • 发布日期：2011-12-21
    • 文件大小：162816
    • 提供者：qaz6401877

  1. ITIL项目实施- 事件管理流程设计说明书

  2. ITIL项目实施- 事件管理流程设计说明书

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2012-03-04
    • 文件大小：7340032
    • 提供者：raymond811015

  1. ITIL - 持续服务改进

  2. ITIL - 持续服务改进 服务改进计划通常是作为一个项目来实施的，它明确了与改进IT服务有关的活动、实施步骤以及里程碑式的标记等内容。在服务水平管理范围内，每一个正式项目的主要关注点是通过改进服务质量来提高客户和(或)员工的满意度。[

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-12-26
    • 文件大小：32505856
    • 提供者：drizztd

  1. 变更管理实施细则

  2. 按照ITIL体系的变更管理流程，详细介绍了项目变更管理的实施细则

  3. 所属分类：项目管理

    • 发布日期：2018-05-06
    • 文件大小：83968
    • 提供者：qq_42149350

  1. 公司信息系统运维管理制度（18P）

  2. 一份很全的企业信息系统运维管理制度，供参考 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2018-11-08
    • 文件大小：487424
    • 提供者：wangzhuangyong

  1. 微软System Center通过虚拟化实现服务器整合

  2. 微软System Center可提供强大的功能来简化和加速服务器合并策略的实施，并实现自动化。微软System Center支持微软Hyper-V、Microsoft Virtual Server和VMware ESX Server，并且很容易与ITIL等流程框架保持一致，因此它最适合用来启动新服务器合并项目，适应现有虚拟话策略，或帮助将服务器合并到基于微软的虚拟化技术中。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：336896
    • 提供者：weixin_38741540

  1. 长城宽带案成功实施了ERP系统案例

  2. ERP项目是公司信息化架构的一个重要组成部分，其目标是在公司总部和部分公司实现财务独立核算和业务独立管理，总部进行统一管理和有效监督，具体需求涉及项目管理、供应链管理和财务管理。 整个项目以解决网络投资建设为主，以财务管理和项目管理为两条主线，贯穿网络建设和网络运营两大业务体系。长宽所建立的ERP运营支撑体系，包括支撑体系的定义、组织结构、级别、任务、沟通形式、问题、流程和各种申请表以及支撑的网站平台。其物理本质反映了ITIL理论的部分光辉。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：33792
    • 提供者：weixin_38700779

  1. 浙江移动IT管理咨询项目介绍

  2. 浙江移动作为中国移动BOSS综合网管的试点单位，在项目实施中联合IBM进行了IT服务管理平台建设的尝试。根据IT基础架构库（IT Infrastructure Library，ITIL）的原理和原则开发数据中心管理流程，在设计流程时还参考了IBM的ITPM（IT流程模型）方法论。应用业界的最佳实践ITIL流程框架，浙江移动业务支撑中心建立了包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理四大流程，并将这些流程固化到IT服务管理平台中，并加强了日常操作管理。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：29696
    • 提供者：weixin_38606639

  1. 构建配置管理数据库的模型

  2. 企业在实施ITIL项目的时候，配置管理常常被视为项目的“鸡肋”—食之无味，弃之可惜。究其原因主要是因为企业在创建CMDB的时候，往往不知所措，本文总结了对CMDB构建的制定政策、确定范围、构建模型一些理解和认识。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：67584
    • 提供者：weixin_38704485

  1. 运行维护管理体系和制度规范.doc

  2. 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。

  3. 所属分类：系统集成

    • 发布日期：2020-01-07
    • 文件大小：647168
    • 提供者：zhanaolu4821

  1. 基于ITIL构建企业IT运维服务管理体系

  2. 结合运维工作具体实践，首先介绍了企业的背景和存在的问题，对基于ITIL构建IT运维服务管理体系的可行性及必要性做了分析，并对以“梳理并固化服务流程，优化服务模式，通过系统实施和推广优化逐步提升IT服务管理能力，防范IT运维管理的风险”为目标的基于ITIL构建IT服务管理体系的几个步骤一一做了介绍，对事件管理、自助服务管理、变更管理、配置及资产管理、报表等要点问题进行了初步探索，最后总结了项目实施的成果，给出了基于ITIL构建IT运维服务管理体系的建议。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-17
    • 文件大小：499712
    • 提供者：weixin_38553791

  1. ITIL实施记实之配置管理经验谈

  2. 我在这家公司工作了三年，很少象这样需要开动所有脑力去思考一件工作，配置是一个很重要的基础，同时也是让我耗费脑力最多的一块，所以先把它写下来。先介绍一下我们的业务情况，我们公司的运维项目较多，有网络、系统的、桌面的、软件的，而且这些项目用到的设备都存在共用的情况，比如一个段线路，会属于多个项目使用，一台客户的电脑，也可能装有多个管理软件，同时它又是属于桌面运维的，这些我们的IT组件一是数量多(光是需要桌面运维的电脑台数在5000台以上)，二是相互的关系复杂。我现在所讲的，是经过很多思考与折腾后，所

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-02
    • 文件大小：157696
    • 提供者：weixin_38682161

  1. ITIL实施记实之配置管理经验谈

  2. 我在这家公司工作了三年，很少象这样需要开动所有脑力去思考一件工作，配置是一个很重要的基础，同时也是让我耗费脑力最多的一块，所以先把它写下来。先介绍一下我们的业务情况，我们公司的运维项目较多，有网络、系统的、桌面的、软件的，而且这些项目用到的设备都存在共用的情况，比如一个段线路，会属于多个项目使用，一台客户的电脑，也可能装有多个管理软件，同时它又是属于桌面运维的，这些我们的IT组件一是数量多(光是需要桌面运维的电脑台数在5000台以上)，二是相互的关系复杂。我现在所讲的，是经过很多思考与折腾后，所

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-03
    • 文件大小：157696
    • 提供者：weixin_38664612

  1. 基于ITIL的IT服务管理系统的应用

  2. 企业信息化建设不断深入和发展，系统的复杂性日益提高。管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门提出了新的挑战。人们逐渐认识到缺乏有效的管理是目前企业信息化建设的“瓶颈”。IT服务管理(IT ServiceManagement，简称ITSM)正是国际上公认的解决目前IT管理问题的有效方法。本文力图从实际案例出发，结合理论依据分析基于ITIL的ITSM的应用与实现。各章节的组织如下：第二部分介绍了ITIL的框架结构和七大模块，以及基于ITIL的ITSM的主要管理流程、功能模块和实施策略。第三部分，使用

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：312320
    • 提供者：weixin_38709100

  1. ITSM实施路线图

  2. IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升企业的竞争力。但是，从国内众多实施ITSM的企业来看，失败的例子比比皆是。企业应如何合理有效地选择和利用多达11个核心流程的ITSM理论，以及由多家公司提供的功能千差万别的工具来提高自己的IT管理水平，使其支持公司目前和以后的业务运营？经验表明，那些对ITSM抱有过高期望、不分析现状和实际需求、没有全面规划项目实施的公司和组织，往往难于成功导入ITSM，实现预期目标，甚至使本来混乱的IT管理更加混乱。那么，如何把缘自国外的ITIL的理论落到中国

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：140288
    • 提供者：weixin_38531017

  1. 要实施ITIL必须管理好期望

  2. 有的项目在刚开始的时候，看起来都充满了希望。但不幸的是，不是每个项目都能发挥其所有的潜能。那么你应该如何开始你的ITIL计划，并保证能量水平与所关心的ITIL要求之间的运转正常呢？威廉，莎士比亚的名言说道：“期望是一切悲痛的源头。”他诚恳地用喜剧化语言告诉我们，当你负责领导某项业务的时候，你必须为了项目能够顺利进行而设定目标。所以我不得不对这位伟大的诗人说抱歉了，因为我要将他的名言改为：“不合理的期望是一切悲痛的源头。”无论你是否具有系统开发、项目管理、商业分析或者其他的专业领域的背景，都应该听

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：101376
    • 提供者：weixin_38665411