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搜索资源列表

  1. ITIL V3 概要

  2. ITIL V3 概要 ITIL服务管理核心课程在全球范围内受到广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。ITIL V3于2007年5月31日全球发布，将生命周期原理贯穿于实践，确保IT服务持续改进融入业务有机一体，把IT上升到企业战略资产高度，展示IT服务的价值。

  3. 所属分类：专业指导

    • 发布日期：2010-02-24
    • 文件大小：935936
    • 提供者：caomcse

  1. IT服务管理指标(Metrics for IT Service Management)

  2. 内容简介 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-05
    • 文件大小：22020096
    • 提供者：whycoder

  1. 《IT服务管理指标》[PDF]

  2. 对IT服务管理的实施效果进行组织和测评的能力是任何成功的IT服务管理实施项目的一个关键组成部分。流程所交付的服务水平是否达到要求？如果没有达到，流程的哪个部位存在偏差？偏差的幅度是多大？ 也许同样重要的是，所提交的各种报表对于阅读者来说是否传递了真正有意义的信息？对于指标，诸多IT服务管理方面的书籍只给出了粗略的建议；本书则在实际应用的屡面详细地讲述指标，以及怎样在组织中最好地使用指标。 每一个指标如何使用。本书都提供了解释与模板，因而它对于将要实施IT服务管理指标的经理人和咨询顾问是一个非常

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2011-01-25
    • 文件大小：22020096
    • 提供者：shenhay

  1. ITIL V3 Foundation国际认证

  2. ITIL是全球IT服务管理的最佳实践，现在已在世界范围内得到了认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务和管理的效率，为组织带来了利益。为了推动ITIL在中国的普及和发展，促进IT服务和管理的规范化和标准化，MyWay咨询作为APMG全球官方正式授权的ITIL培训和认证考试机构，引进国内外IT服务管理资深专家，开设IT服务生命周期管理ITIL V3 Foundation课程。 课程内容: ITIL是Information Technology Infrastructure L

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2011-12-24
    • 文件大小：84992
    • 提供者：mywaycn

  1. ITIL 服务持续改进 Continual Service Improvement2007官方中文版

  2. ITIL 服务持续改进 Improvement 中文

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2012-06-09
    • 文件大小：32505856
    • 提供者：red_captain

  1. 信息技术运维服务通用规范

  2. 在我国随着“金卡”、“金税”、“金关”等“金”字工程的成功实施，各行业信息化工作重点从基础设施建设向深化应用逐步转移，信息技术应用与业务之间已形成良性互动发展的趋势。在此背景下，信息系统的建设和运行维护同等重要，信息系统的有效应用更依赖于高质量的运行维护服务，因此，运行维护服务供方持续提升运行维护服务能力至关重要。然而，提供运行维护的各类组织的能力水平参差不齐，运行维护服务需方缺乏评价或选择供方的方法和手段。因此，急需一种有效的方法，供运行维护服务需方选择和评价供方以及运行维护服务供方改进和提

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2013-07-02
    • 文件大小：281600
    • 提供者：ten2net

  1. IT服务成熟度模型

  2. 五个成熟度级别的正式定义如下： 1. 初始级：IT服务传送过程的特点是无秩序的，甚至是混乱的。几乎没有什么过程是经过定义的，成功往往依赖于个人的努力和英雄主义。 2. 可重复级：建立了基本的服务管理过程。制定了必要的纪律以用相似的服务水平重 复早先类似服务取得的成功。 3. 已定义级：已将IT服务过程文档化、标准化，并综合成标准服务过程。所有服务 均使用经批准、剪裁的组织标准服务过程传送。 4. 已管理级：收集服务传送过程和服务质量的详细度量值。定量理解和控制服务过程 和传送的服务。 5. 优

  3. 所属分类：互联网

    • 发布日期：2013-08-29
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：soar110

  1. ITIL V3服务管理

  2. ITIL V3资源课程资源 服务战略，服务设计，服务转换，服务运营，服务持续改进整套ITIL课件

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2014-06-25
    • 文件大小：15728640
    • 提供者：smqn94120

  1. 服务管理规范.pdf

  2. 服务管理过程的协调一致的整合与实施可提供实时的控制、更高的效率和持续改进的机会。实施活 动和过程要求将服务台人员、服务支持人员、服务交付人员和运营团队很好地组织和协调。还要求适宜 的工具以确保过程有效。 引用来自：Information technology－Service management－Part 1:Specification

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2008-11-06
    • 文件大小：193536
    • 提供者：wsz_88541

  1. 2019年软考系统规划与管理师-第7章IT服务持续改进.pdf

  2. 2019年软考系统规划与管理师-第7章IT服务持续改进 一、概述 二、服务测量 三、服务回顾 四、服务改进 五、历年真题解析

  3. 所属分类：软考等考

    • 发布日期：2020-05-05
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：dingweirk

  1. 数据仓库建设持续改进数据质量探讨

  2. 数据仓库对数据质量的要求总体上归纳为：数据完整性，包括数据源是否完整、数据取值 是否完整、维度取值是否完整等。数据准确性，包括数据源是否准确、编码映射关系是否准确、处理逻辑是否准确等。数据仓库服务于经营决策，经营决策依据的数据应该是全面的、真实可靠的、有意义的。数据时效性如果得不到保证，就可能延误了市场人员的分析，失去商机。 从数据仓库的建设过程来看，它本身修复数据以提高数据质量的能力并不是很强，但是它能发现生产系统存在的一些数据质量问题从而提醒用户哪些数据有质量问题。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：30720
    • 提供者：weixin_38558659

  1. 中文ISO20000：2018 信息技术服务管理第一部分服务管理体系要求.pdf

  2. 本标准提供建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。服务管理体系支持服务生命周期的管 理，包括策划、设计、转换、交付和改进服务，以满足协定的要求和为客户、用户、提供服务组织交付价值。 采用服务管理体系是组织的一项战略性决策。组织服务管理体系的建立和实现受组织的目标、监管机 构、服务生命周期中的其它相关方、服务有效性和弹性需求的影响。 实施和运行服务管理体系提供了持续不断的可视化，服务控制以及有效性与效率的更大的改进。服务 管理的改进适用于服务管理体系与服务。 本标准有意的不依赖任

  3. 所属分类：企业管理

    • 发布日期：2020-02-21
    • 文件大小：991232
    • 提供者：xinyueshikong

  1. A guide to using data for health care quality improvement（全英文版）又叫《利用数据改进医疗质量指南》

  2. A guide to using data for health care quality improvement（全英文版），中文叫《利用数据改进医疗质量指南》；内容是全英文版的，英文基础不好的同学可以找翻译软件配着看。 项目定义阶段 - 问题是什么？：确定感兴趣的区域或潜在的问题区域。 诊断阶段 - 我们能改善什么？：评估各区域内的现有流程，以及找出潜在的质量问题和/或改善机会。 干预阶段 - 如何实施？：为需要改进的问题拟定干预措施；定义绩效指标；实施干预措施；监测改善进度。 测量效果

  3. 所属分类：医疗

    • 发布日期：2020-07-17
    • 文件大小：3145728
    • 提供者：skyoftina

  1. 通信与网络中的构建高质、高效到端服务支撑链

  2. 高质、高效构建端到端服务支撑链当今的通信市场已经逐步走向成熟，市场竞争日趋激烈，用户的要求也越来越高，运营商面临着前所未有的成本和网络业务压力，已经无法再像通信市场初期一样轻松地获取利润。基于对网络技术和产品的深刻理解，设备商提供的网络服务产品能够有效帮助运营商降低维护成本、加快业务上市，成为越来越多运营商的选择。 　　凭借在通信领域的丰富运维经验，中兴通讯为全球运营商提供包括网络规划和建设、客户支持服务和管理服务在内的多种端到端综合解决方案。高质量、高效率的服务支撑解决方案确保了网络服务的效

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-22
    • 文件大小：140288
    • 提供者：weixin_38659374

  1. 系统规划与管理师思维导图（IT服务持续改进）

  2. 系统规划与管理师考试的思维导图，方便学习。这是其中“IT服务持续改进”部分。

  3. 所属分类：软考等考

    • 发布日期：2020-12-19
    • 文件大小：121856
    • 提供者：mengwy

  1. IT服务业务关系管理

  2. ITIL是IT服务管理的结构化最佳实践或者流程框架，强调流程，并给出建议性实践方法。基于ITIL框架，国际标准组织(ISO)建立了一个IT服务管理国际标准ISO20000，标准特别将业务关系管理、供货商管理和服务报告作为独立的流程，是为了强调服务的持续改进，将服务的持续改进作为IT服务管理的终极目标。在《ISO20000信息技术服务管理-实施指南》中阐述了业务关系管理的目的和要求。业务关系管理的目的是基于对用户及其业务驱动的了解，形成并保持服务提供商与用户之间的良好关系。业务关系管理主要应规定范

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-02
    • 文件大小：141312
    • 提供者：weixin_38742453

  1. 企业项目组合管理过程改进的实践之路:第一篇过程改进方法先行

  2. 概念定义1背景2问题的提出：企业项目组合管理面临的问题3企业项目组合管理过程改进第一步：建立规范的企业项目管理方法4建立可执行项目管理流程模板5小结　　本文基于IBM的过程改进工具IBMRationalMethodComposer(简称RMC)和项目组合管理工具IBMRationalPortfolioManager（简称RPM），探讨项目组合管理实施的三个步骤：首先建立企业规范地项目组合管理过程；其次建立起可视化的项目管理过程；最后建立起可执行的项目组合管理过程，最终帮助企业实现项目组合管理过程

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-02-04
    • 文件大小：1018880
    • 提供者：weixin_38508549

  1. IT服务业务关系管理

  2. ITIL是IT服务管理的结构化最佳实践或者流程框架，强调流程，并给出建议性实践方法。基于ITIL框架，国际标准组织(ISO)建立了一个IT 服务管理国际标准ISO20000，标准特别将业务关系管理、供货商管理和服务报告作为独立的流程，是为了强调服务的持续改进，将服务的持续改进作为IT服务管理的终极目标。在《ISO20000信息技术服务管理-实施指南》中阐述了业务关系管理的目的和要求。业务关系管理的目的是基于对用户及其业务驱动的了解，形成并保持服务提供商与用户之间的良好关系。业

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：141312
    • 提供者：weixin_38732425

  1. IT服务业务关系管理

  2. ITIL是IT服务管理的结构化最佳实践或者流程框架，强调流程，并给出建议性实践方法。基于ITIL框架，国际标准组织(ISO)建立了一个IT 服务管理国际标准ISO20000，标准特别将业务关系管理、供货商管理和服务报告作为独立的流程，是为了强调服务的持续改进，将服务的持续改进作为IT服务管理的终极目标。在《ISO20000信息技术服务管理-实施指南》中阐述了业务关系管理的目的和要求。业务关系管理的目的是基于对用户及其业务驱动的了解，形成并保持服务提供商与用户之间的良好关系。业

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-31
    • 文件大小：141312
    • 提供者：weixin_38613173

  1. 构建高质、高效到端服务支撑链

  2. 高质、高效构建端到端服务支撑链当今的通信市场已经逐步走向成熟，市场竞争日趋激烈，用户的要求也越来越高，运营商面临着前所未有的成本和网络业务压力，已经无法再像通信市场初期一样轻松地获取利润。基于对网络技术和产品的深刻理解，设备商提供的网络服务产品能够有效帮助运营商降低维护成本、加快业务上市，成为越来越多运营商的选择。 　　凭借在通信领域的丰富运维经验，中兴通讯为运营商提供包括网络规划和建设、客户支持服务和管理服务在内的多种端到端综合解决方案。高质量、高效率的服务支撑解决方案确保了网络服务的效率和

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-19
    • 文件大小：161792
    • 提供者：weixin_38525735
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