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搜索资源列表

  1. 外包培训之服务外包理论与实务复习提要

  2. 服务外包理论与实务复习提要 服务外包产生的背景，概念和特点 服务外包的种类以及形式 企业外包战略 全球服务外包发展趋势 中国服务外包产业现状和发展 IT外包 财务/金融外包 人力资源外包HRO-Human Resources Outsourcing 客户服务外包与呼叫中心 软件外包 供应链与物流外包 知识流程外包：引起“从蓝变白”变化的国际离岸外包新类型 服务外包企业的管理 外包行业与职业发展

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2009-05-13
    • 文件大小：124928
    • 提供者：lerrida

  1. 2008年呼叫中心报告

  2. 08年呼叫中心产业报告简版，包括外包、托管等分析。

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2009-05-14
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：dn8026_

  1. 外包呼叫中心运营管理系统

  2. 大型行将电信外包项目需求分析（BS） 详细需求分析文档

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2009-09-01
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：wwwhao123hy123

  1. 外包呼叫中心运营管理系统（2部分）

  2. 大型BS项目 这个项目要能完全做出来相当与1年半的工作经验

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2009-09-01
    • 文件大小：765952
    • 提供者：wwwhao123hy123

  1. 中国CRM 行动指南

  2. 序言……….…… P.3 CRM 是什么？..….………P.4-P.6 CRM 发展演变历史………..….………P.7-P.8 2. 中国CRM 市场概况……….………… P.9 企业管理1: CRM 系统提供商……..….…………… P.10-P.12 企业管理2: 中国企业…………...….…... P.13-P.14 企业管理3: CRM 咨询商..……..... P.15 结论: 中国CRM 市场发展趋势……..…….…….…..….......…....… P.16 3. CRM 产

  3. 所属分类：咨询

    • 发布日期：2010-03-05
    • 文件大小：838656
    • 提供者：duqingming

  1. 呼叫中心工具书（456页）

  2. 第一章 需要了解的基本知识 1.1 什么是呼叫中心 1.1.1 呼叫中心不只是电话服务 1.1.2 呼叫中心的定义 1.2 呼叫中心的发展阶段及特征 1.2.1 第一代呼叫中心：基于交换机的人工热线电话系统 1.2.2 第二代呼叫中心：交互式自动语音应答呼叫中心系统 1.2.3 第三代呼叫中心：基于语音板卡的客服系统 1.2.4 第四代呼叫中心：新一代基于IP 的呼叫中心系统 1.3 呼叫中心的种类 1.3.1 基于传统的电话交换机的呼叫中心 1.3.2 基于电脑语音板卡的呼叫中心 1.3.3

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2011-03-30
    • 文件大小：4194304
    • 提供者：gamies

  1. 国聿AHOOVA.(IT外包商版)用户操作指南

  2. 基于目前国际通行的IT 服务管理标准--ITIL 理念，易于实施和使用；避免了国外 同行软件过于复杂难以实施的问题。IT helpdesk 可以是用户自助的，也可以是由专业 Helpdesk 支持的。IT helpdesk 系统包括了呼叫SLA（服务水平协议）跟进与管理、呼 叫分配与转包，还有IT 固定资产管理（包括固定资产关系图）、知识库管理、变更管理、 问题管理等等基础的ITIL 模块。客户可以直接使用在线的IT helpdesk 系统，我们以 SAAS 方式提供年度的在线服务，也可以购买

  3. 所属分类：IT管理

    • 发布日期：2011-12-26
    • 文件大小：7340032
    • 提供者：katyzhang

  1. 电子商务解决方案

  2. 飞翱集团创立于一九九七年，专门为世界一流企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案。我们以大中华区域为基地，熟悉亚洲不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2011-12-29
    • 文件大小：454656
    • 提供者：teleservices800

  1. BlackBerry开发平台配置及入门介绍（傻瓜教程）

  2. BlackBerry开发平台配置及入门介绍（傻瓜教程） TAG：BlackBerry 开发环境 配置 教程 Cindigo整理发布，资料来自于RIM中国公司·杨江，谨此致谢！ 黑莓（BlackBerry）手机简介： 所谓“黑莓”（BlackBerry）是加拿大RIM公司推出的一种移动电子邮件系统终端，其特色是支持推动式电子邮件、手提电话、文字短信、互联网传真、网页浏览及其他无线资讯服务。 　　技术上来说，BlackBerry是一种采用双向寻呼模式的移动邮件系统，兼容现有的无线数据链路。它出现于

  3. 所属分类：BlackBerry

    • 发布日期：2012-07-23
    • 文件大小：2097152
    • 提供者：zhengzhihust

  1. 外包呼叫中心SLA管理

  2. 外包呼叫中心SLA管理

  3. 所属分类：项目管理

    • 发布日期：2013-02-07
    • 文件大小：787456
    • 提供者：hibenny

  1. 亚信创新-外包呼叫中心

  2. 一、业务基本介绍，该业务将带给用户的价值是什么？ 二、业务模式介绍，收入如何产生？谁来买单？ 三、该创新项目的发展前景如何？市场空间有多大？ 四、为什么亚信适合做这个新项目？ 五、该项目的竞争情况分析。 六、未来三年业务收入及P/L预测。 七、核心成功要素。

  3. 所属分类：外包

    • 发布日期：2009-01-08
    • 文件大小：292864
    • 提供者：snowboy007

  1. 美国讯时捷托管分组呼叫中心解决方案

  2. 当托管语音服务的概念不再是新的时，因为VoIP技术的出现，将会有更多的企业采用部分外包甚至全部客户服务的基础结构。当考虑一个托管语音方案时候，特别要注意运营商能否提供网络、设备的可靠性与备份系统。这些都是用来区分他们服务和效率指标的。也要细看托管服务提供商的服务合同，是否能提供所需要的服务水平。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-04
    • 文件大小：50176
    • 提供者：weixin_38607479

  1. PCS建设宁波兴光煤气集团公司客服中心系统案例

  2. 随着客户服务要求的不断提高，呼叫中心最终扩展为宁波兴光煤气对外的客户服务窗口，为广大客户提供各种综合服务，比如市场调查、业务外包等增值业务，使呼叫中心不仅成为一个客户服务中心，而且要建设成为一个利润中心。系统应该提供开放的接口，以实现与各种应用系统的无缝集成。以下为呼叫中心基本业务需求，其中短消息、Email、web方式为选配，呼叫中心系统应支持上述方式，方便以后平滑升级。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：706560
    • 提供者：weixin_38720050

  1. Abtran 使用迈克菲安全风险管理解决方案满足其客户端日益增

  2. Abtran 是市场上领先的业务流程外包提供商。其业务重点是与国内外大型的企业和政府客户建立互惠互利的战略合作伙伴关系。Abtran 的总部位于爱尔兰的科克市，致力于为其客户提供以下方面的各种解决方案：销售和客户服务、行政管理流程、理赔和财务管理流程。为支持这些应用程序和服务，该公司运营着两个数据中心、两个呼叫中心，总共约有 500 台桌面机和 30 台服务器。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-03-03
    • 文件大小：538624
    • 提供者：weixin_38675969

  1. 意大利客户服务中心率先提出多媒体概念

  2. 作为新浪潮时代的弄潮儿，意大利Caltagirone集团已向多媒体联络中心迈出了战略性的一步。现在，它既提供入站呼叫处理又提供出站电话销售，成为电信公司、公用事业和金融服务行业的外包机构。该中心将IBM软硬件融入集成多媒体应用中，这在意大利还是第一次。这使得所有代理都可处理好呼叫，而无论它们是通过电话、传真、电子邮件还是Web聊天，这确保了为上面的客户公司和下面的客户提供高效、优质的服务。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-07-09
    • 文件大小：22528
    • 提供者：weixin_38557727

  1. 呼叫中心外包优势分析

  2. 最早期的呼叫中心，是在上世纪五十年代，最初在美国的一些大企业，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”(callcenter)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-24
    • 文件大小：63488
    • 提供者：weixin_38635975

  1. 企业级呼叫中心全面解决方案—托管、租用、自建

  2. 呼叫中心,运营商,对于企业级呼叫中心的建设模式，目前主要有外包、托管、租用以及自建四种方式，每种模式都有其适应的用户群体及业务范畴，在建设呼叫中心时，要根据自身的实际情况，合理选择。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2020-10-23
    • 文件大小：60416
    • 提供者：weixin_38595690

  1. 全程测试，从需求到设计到代码

  2. 全程测试，从需求到设计到代码软件测试去年，我们要让软件开发团队管理上台阶。我们由于处于企业管理软件开发领域，而对日外包大部分接的单子都是管理软件之类的单子，但是人家的项目管理、进度、质量都比我们好，如果他们再配合管理咨询公司作为合　　全程测试，从需求到设计到代码 软件测试　　去年，我们要让软件开发团队管理上台阶。　　我们由于处于企业管理软件开发领域，而对日外包大部分接的单子都是管理软件之类的单子，但是人家的项目管理、进度、质量都比我们好，如果他们再配合管理咨询公司作为合作伙伴，再加上大规模的服务

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-03-23
    • 文件大小：66560
    • 提供者：weixin_38739900

  1. 外包呼叫中心平台的发展及NGCC外包平台优势分析

  2. 本文描述了下一代呼叫中心的体系架构、接口及设备功能，并与传统的呼叫中心进行比较，讨论了下一代呼叫中心作为外包呼叫中心平台的技术优势。

  3. 所属分类：其它

    • 发布日期：2021-01-20
    • 文件大小：1048576
    • 提供者：weixin_38659248