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CRM(客户关系管理)是英文
Customer Relationship Management
缩写,是正在兴起的一种旨在健全、改善
企业与客户之间关系的新型管理系统
CRM指的是企业利用信息技术,通过有意
义的交流来了解并影响客户的行为,以提
高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度
和客户收益率
CRM不仅仅是一套管理软件、一个系
统,更是一种管理理念,一种把客户信息
转化成良好的